IFCT041PO DISEÑO DEL SERVICIO

Este Curso IFCT041PO DISEÑO DEL SERVICIO le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Informática y comunicaciones. Con este CURSO IFCT041PO DISEÑO DEL SERVICIO el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y diseñar procesos de gestión de servicios ti.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN.

  1. Contexto
  2. Alineamiento Negocio/TI
  3. Fuentes de Buenas Prácticas de Gestión de Servicios TI
  4. Gestión de Servicios TI
  5. Significado de TI
  6. Funciones y Procesos
  7. Servicios
  8. Las P´s
  9. Modelo RACI
  10. Visión General del Diseño del Servicio
  11. Beneficios para el Negocio

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DEL SERVICIO.

  1. Aspectos del Diseño del Servicio
  2. Diseño de las soluciones del Servicio
  3. Diseño de los sistemas de Gestión del Servicio y Herramientas
  4. Portafolio y Catálogo del Servicio
  5. Portafolio vs Catálogo del Servicio
  6. Portafolio del Servicio
  7. Catálogo del Servicio
  8. Diseño de las Arquitecturas Tecnológicas y Herramientas
  9. Diseño de los Procesos para el Diseño, Transición, Operación y Mejora de los Servicios
  10. Diseño de los Sistemas de Medida, Métodos y Métricas para los Servicios
  11. Restricciones del Diseño
  12. Paquete del Diseño del Servicio
  13. Modelos del Diseño del Servicio
  14. Opciones del Modelo de Entrega
  15. Procesos del Diseño del Servicio

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DEL CATÁLOGO DE SERVICIOS.

  1. Metas/Objetivos
  2. Políticas, Principios y Conceptos Básicos
  3. Políticas y Principios
  4. Conceptos Básicos
  5. Actividades del Proceso
  6. Indicadores Clave del Rendimiento (KPI´s)
  7. Roles
  8. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO.

  1. Diseño de Marcos de Trabajo de SLA
  2. Actividades
  3. Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
  4. Entradas
  5. Salidas
  6. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
  7. Roles
  8. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA CAPACIDAD.

  1. Conceptos Básicos
  2. Actividades
  3. Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
  4. Entradas
  5. Salidas
  6. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
  7. Roles
  8. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD.

  1. Conceptos Básicos
  2. Actividades
  3. Actividades Reactivas
  4. Actividades Proactivas
  5. Activadores (Triggers), Entradas, Salidas e Interfaces
  6. Entradas
  7. Salidas
  8. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
  9. Roles
  10. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO DE TI

  1. Conceptos Básicos
  2. Actividades
  3. Etapa 1- Iniciación
  4. Etapa 2- Requerimientos y Estrategia
  5. Etapa 3- Implementación
  6. Etapa 4- Operación en Curso
  7. Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
  8. Entradas
  9. Salidas
  10. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
  11. Roles
  12. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.

  1. Conceptos Básicos
  2. Actividades
  3. Controles de Seguridad
  4. Gestión de Infracción de Seguridad e Incidentes
  5. Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
  6. Entradas
  7. Salidas
  8. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
  9. Roles
  10. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE SUMINISTRADORES.

  1. Conceptos Básicos
  2. Actividades
  3. Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
  4. Entradas
  5. Salidas
  6. Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
  7. Roles
  8. Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos

UNIDAD DIDÁCTICA 10. TECNOLOGÍA Y ARQUITECTURA.

  1. Operación del Servicio
  2. Herramientas de Diseño de Servicio
  3. Herramientas para la Transición del Servicio

84,00 

Detalles del Curso

Información adicional

Horas 20 Horas
Modalidad ONLINE

¿Por qué elegir Aurea?

Metodología de Aprendizaje Online

  • Aprendizaje activo y autónomo: A diferencia de la formación presencial, en el e-learning es clave fomentar que el alumno sea protagonista de su propio proceso de aprendizaje.

  • Microlearning y contenidos modulares: Lecciones breves, bien estructuradas, que permitan avanzar paso a paso.

  • Gamificación y elementos interactivos (cuestionarios, simulaciones, casos prácticos) aumentan la motivación y retención del conocimiento.

  • Evaluación continua: No solo exámenes finales, sino también foros, tareas prácticas y autoevaluaciones.

Plataforma online Moodle

  • Moodle es una excelente elección como LMS (Learning Management System). Algunas ventajas:

    • Código abierto y altamente personalizable.

    • Permite gestión de usuarios, seguimiento de progreso, certificados automáticos, SCORM, etc.

    • Integración con plugins y herramientas externas como H5P, BigBlueButton, Zoom, etc.

  • Optimiza la navegación y la experiencia de usuario: que la plataforma sea clara, intuitiva y visualmente amigable.

  • Mobile first: Muchos usuarios acceden desde el móvil, así que asegúrate de que la plataforma esté bien adaptada.

Equipo Docente y Tutoría

  • Docentes formados en pedagogía digital: No basta con saber del tema; es crucial saber cómo enseñarlo online.

  • Disponibilidad y acompañamiento: Los alumnos valoran mucho el soporte y el feedback de tutores.

  • Presencia activa: En foros, comentarios y webinars. Esto reduce la sensación de soledad del estudiante online.

  • Capacitación constante del equipo docente en nuevas metodologías y herramientas digitales.

Interacción y Comunidad

  • Foros, chats y actividades colaborativas: fomentan el aprendizaje social.

  • Feedback entre pares: puede ser útil para mejorar y compartir conocimientos.

  • Gamificación social: rankings, badges, desafíos grupales.

  • Encuestas y sugerencias: para mejorar el curso con la opinión de los propios alumnos.