Especialista en Resolución de Conflictos Sanitarios: Paciente-Profesional Sanitario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN EN CONTEXTOS SANITARIOS

1. Fundamentos de la comunicación.
2. – Principales elementos de comunicación.
3. – Niveles de la comunicación.
4. Estilos de comunicación.
5. Dificultades en la comunicación.
6. Habilidades básicas: escucha activa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN ORAL EN CONTEXTOS SANITARIOS

1. Introducción al diálogo.
2. Las actitudes para el diálogo entre el profesional sanitario y el paciente.
3. Claves para la comprensión de la información sanitaria.
4. Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES SOCIALES BÁSICAS

1. La asertividad.
2. – Estilo asertivo.
3. – Estilo pasivo.
4. – Estilo agresivo.
5. Autoestima.
6. Autocontrol emocional.
7. Resiliencia: aprendiendo a superar los problemas.
8. Escucha activa.
9. La inteligencia emocional.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. HABILIDADES SOCIALES EN EL CONTEXTO SANITARIO

1. Aspectos introductorios.
2. Asertividad.
3. Empatía.
4. – Fases de la empatía.
5. – Efectos de la empatía.
6. – Dificultades de la empatía.
7. Negociación.
8. Técnicas de comunicación y relación grupal.
9. Composición de equipos.
10. – Causas por las que puede fracasar un equipo.
11. – Eficacia de los equipos.
12. Dinámica de grupos.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. RELACIÓN ENTRE EL PERSONAL SANITARIO Y EL PACIENTE

1. El rol del profesional sanitario.
2. El rol del paciente.
3. Comunicación entre el personal sanitario y el enfermo.
4. – Comunicación verbal entre el profesional sanitario y el enfermo.
5. – Comunicación no verbal entre el profesional sanitario y el enfermo.
6. Modelos de relación entre el paciente y el personal sanitario.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CUANDO NO SE PRODUCE LA COMUNICACIÓN

1. La naturaleza de la agresión.
2. – Entorno sanitario.
3. – Actuación frente a un agresor.
4. – Mediadores sociales.
5. Acondicionamiento ambiental.
6. Valoración de conductas agresivas.
7. Actuación legal.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE CONFLICTOS

1. Conceptualización del conflicto.
2. Orígenes y causas de los conflictos.
3. Tipos de conflictos.
4. Elementos del conflicto.
5. Importancia del conflicto.
6. La conflictología.
7. Prevención de los conflictos.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. AFRONTAMIENTO DE LOS CONFLICTOS

1. Qué es un problema, qué es un conflicto.
2. Solución de conflictos.
3. Actitudes ante el conflicto.
4. Estilos de resolución de conflictos.
5. Ganadores o perdedores.
6. Fracaso en la resolución de conflictos.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN: LA NEGOCIACIÓN

1. Concepto de negociación.
2. Estilos de negociación.
3. Los caminos de la negociación.
4. Fases de la negociación.
5. Estrategias de negociación.
6. Tácticas de negociación