Curso ServiceNow

Con el presente Curso ServiceNow recibirá una formación especializada en la materia. Gracias al empleo de la tecnología, cualquier empresa que quieran crecer necesita implementar servicios digitales que aumenten la productividad haciendo uso de modelos de trabajo flexibles. Gestionar los Servicios Ti de una manera centralizada nos permitirá mejorar la productividad de la empresa, pudiendo así mejorar los márgenes de beneficio y aumentar la competitividad de la misma en el mercado. Además, toda actividad necesita de un análisis y programación de tareas que nos permitan detectar posibles errores y solucionarlos lo más pronto posible, o incluso hacer un estudio de futuro y poder estar preparado. Con el presente curso conocerá ServiceNow y todas las posibilidades que ofrece en la gestión de Servicios TI.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INCIDENT MANAGEMENT

  1. Open an Incident
  2. – Incident Templates
  3. – Record Producer
  4. – Email integration
  5. Automation
  6. – Business Rules
  7. – Assignment Rules
  8. – Linked fields (Ex: Category/Subcategory)
  9. – VIP users
  10. Monitoring and Reporting
  11. – Incident Lifecycle Management
  12. Lab: Setup the Incident Management Application for a customer

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROBLEM MANAGEMENT

  1. Open a Problem
  2. – Problem Templates
  3. – Know Error State
  4. Related Lists & Items
  5. – Change from a Problem
  6. – Close incidents from a Problem
  7. – Outage from a Task
  8. Automation
  9. – Problem management Workflow
  10. – AssignementRules
  11. Lab: Setup the Problem Management Application for a customer

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CHANGE MANAGEMENT

  1. Open a Change
  2. – Change types
  3. – Change Templates
  4. – Change State Model
  5. – Risk Analysis
  6. Automation
  7. – StandarChange Catalog
  8. – Assignment Rules
  9. – Approval Management
  10. Monitoring and Reporting
  11. Lab: Setup the Change Management Application for a costumer

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTHER APPLICATIONS

  1. SLA Integration
  2. Schedules Integration and Management
  3. Virtual Agent
  4. Introduction to Scripting in ServiceNow

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SERVICE PORTAL DESIGNER

  1. Portal Editor & Portal Branding
  2. Pages & Widgets
  3. Service Catalogs & Service Portal
  4. Surveys
  5. Lab: Setup a Portal for your client

151,00 

Detalles del Curso

Información adicional

Horas 50 Horas
Modalidad ONLINE

¿Por qué elegir Aurea?

Metodología de Aprendizaje Online

  • Aprendizaje activo y autónomo: A diferencia de la formación presencial, en el e-learning es clave fomentar que el alumno sea protagonista de su propio proceso de aprendizaje.

  • Microlearning y contenidos modulares: Lecciones breves, bien estructuradas, que permitan avanzar paso a paso.

  • Gamificación y elementos interactivos (cuestionarios, simulaciones, casos prácticos) aumentan la motivación y retención del conocimiento.

  • Evaluación continua: No solo exámenes finales, sino también foros, tareas prácticas y autoevaluaciones.

Plataforma online Moodle

  • Moodle es una excelente elección como LMS (Learning Management System). Algunas ventajas:

    • Código abierto y altamente personalizable.

    • Permite gestión de usuarios, seguimiento de progreso, certificados automáticos, SCORM, etc.

    • Integración con plugins y herramientas externas como H5P, BigBlueButton, Zoom, etc.

  • Optimiza la navegación y la experiencia de usuario: que la plataforma sea clara, intuitiva y visualmente amigable.

  • Mobile first: Muchos usuarios acceden desde el móvil, así que asegúrate de que la plataforma esté bien adaptada.

Equipo Docente y Tutoría

  • Docentes formados en pedagogía digital: No basta con saber del tema; es crucial saber cómo enseñarlo online.

  • Disponibilidad y acompañamiento: Los alumnos valoran mucho el soporte y el feedback de tutores.

  • Presencia activa: En foros, comentarios y webinars. Esto reduce la sensación de soledad del estudiante online.

  • Capacitación constante del equipo docente en nuevas metodologías y herramientas digitales.

Interacción y Comunidad

  • Foros, chats y actividades colaborativas: fomentan el aprendizaje social.

  • Feedback entre pares: puede ser útil para mejorar y compartir conocimientos.

  • Gamificación social: rankings, badges, desafíos grupales.

  • Encuestas y sugerencias: para mejorar el curso con la opinión de los propios alumnos.