Curso de Protocolo empresarial

El Curso de Protocolo empresarial se presenta como una oportunidad única para potenciar tus habilidades en un ámbito en plena expansión. En la actualidad, las empresas buscan profesionales que dominen las relaciones públicas y el protocolo, esenciales para construir una imagen corporativa sólida y mantener relaciones fluidas con clientes y socios. Este curso te permitirá adquirir herramientas clave para gestionar eficazmente la comunicación y coordinar actividades que refuercen la reputación empresarial. A través de un enfoque práctico, aprenderás a seleccionar técnicas de protocolo y diseñar cartas de servicio que garanticen un compromiso de calidad. La atención al cliente se convertirá en una de tus principales fortalezas, mejorando la satisfacción y lealtad de los usuarios. Participar en este curso es una inversión en tu futuro profesional, ya que la demanda de expertos en protocolo y relaciones públicas continúa en aumento. Prepárate para destacar en un sector que valora la e…

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERIZACIÓN DE LOS FUNDAMENTOS Y ELEMENTOS DE RELACIONES PÚBLICAS

  1. Concepto y definición de relaciones públicas
  2. Elementos de las relaciones públicas
  3. Concepto de identidad corporativa
  4. La Responsabilidad Social Corporativa
  5. El proceso de comunicación
  6. La imagen de la empresa en los procesos de información y comunicación
  7. Los medios de comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SELECCIÓN DE TÉCNICAS DE PROTOCOLO

  1. Necesidad del protocolo en la empresa
  2. Seleccionar y colocar invitados en los actos
  3. Las reuniones de negocios
  4. Agasajos en los negocios
  5. Exhibiciones comerciales
  6. Inauguración de empresa
  7. Visita a empresa
  8. Entrega de distinciones empresariales
  9. Viaje de negocios
  10. Negociación con delegaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CARACTERIZACIÓN DEL PROTOCOLO INSTITUCIONAL

  1. ¿Qué es el protocolo?
  2. Actos públicos/Actos privados
  3. Normativa sobre protocolo
  4. Elementos del Estado
  5. Las Comunidades Autónomas
  6. Las invitaciones
  7. El invitado de honor y la cesión de la presidencia
  8. Acomodación de los invitados
  9. La simbología en los actos protocolarios: banderas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES DE APOYO A LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES PROFESIONALES

  1. Políticas de Comunicación Integral (PCI)
  2. La formación comunicacional de los directivos
  3. Concepto y características de la función de atención al cliente
  4. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
  5. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
  6. Variables que influyen en la atención al cliente
  7. La información suministrada por el cliente
  8. Documentación implicada en la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELABORACIÓN DE CARTAS DE SERVICIO Y COMPROMISOS DE CALIDAD EMPRESARIAL

  1. Clasificación de clientes
  2. La atención personalizada
  3. El tratamiento de situaciones difíciles
  4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
  5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
  6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROMOCIÓN DE ACTITUDES DE ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO

  1. La comunicación óptima en la atención al cliente
  2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
  3. Resolución de problemas de comunicación
  4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
  5. Cultura empresarial
  6. Imagen corporativa frente al cliente o usuario

208,00 

Detalles del Curso

Información adicional

Horas 200 Horas
Modalidad ONLINE

¿Por qué elegir Aurea?

Metodología de Aprendizaje Online

  • Aprendizaje activo y autónomo: A diferencia de la formación presencial, en el e-learning es clave fomentar que el alumno sea protagonista de su propio proceso de aprendizaje.

  • Microlearning y contenidos modulares: Lecciones breves, bien estructuradas, que permitan avanzar paso a paso.

  • Gamificación y elementos interactivos (cuestionarios, simulaciones, casos prácticos) aumentan la motivación y retención del conocimiento.

  • Evaluación continua: No solo exámenes finales, sino también foros, tareas prácticas y autoevaluaciones.

Plataforma online Moodle

  • Moodle es una excelente elección como LMS (Learning Management System). Algunas ventajas:

    • Código abierto y altamente personalizable.

    • Permite gestión de usuarios, seguimiento de progreso, certificados automáticos, SCORM, etc.

    • Integración con plugins y herramientas externas como H5P, BigBlueButton, Zoom, etc.

  • Optimiza la navegación y la experiencia de usuario: que la plataforma sea clara, intuitiva y visualmente amigable.

  • Mobile first: Muchos usuarios acceden desde el móvil, así que asegúrate de que la plataforma esté bien adaptada.

Equipo Docente y Tutoría

  • Docentes formados en pedagogía digital: No basta con saber del tema; es crucial saber cómo enseñarlo online.

  • Disponibilidad y acompañamiento: Los alumnos valoran mucho el soporte y el feedback de tutores.

  • Presencia activa: En foros, comentarios y webinars. Esto reduce la sensación de soledad del estudiante online.

  • Capacitación constante del equipo docente en nuevas metodologías y herramientas digitales.

Interacción y Comunidad

  • Foros, chats y actividades colaborativas: fomentan el aprendizaje social.

  • Feedback entre pares: puede ser útil para mejorar y compartir conocimientos.

  • Gamificación social: rankings, badges, desafíos grupales.

  • Encuestas y sugerencias: para mejorar el curso con la opinión de los propios alumnos.