COMT0099 PSICOLOGÍA Y HABILIDADES SOCIALES APLICADAS A LAS VENTAS

En la actualidad, el mundo de las ventas ha evolucionado hacia un enfoque más humano y personalizado, donde entender la psicología del cliente y desarrollar habilidades sociales es crucial para destacar. El curso COMT0099 PSICOLOGÍA Y HABILIDADES SOCIALES APLICADAS A LAS VENTAS te ofrece la oportunidad de adquirir estas habilidades esenciales que te permitirán conectar eficazmente con tus clientes, incrementando tus posibilidades de éxito. Con un sector en continuo crecimiento y una alta demanda de profesionales capacitados, este curso te prepara para enfrentar los retos del mercado actual. Aprenderás a comunicarte de manera efectiva, comprender las necesidades de tus clientes y construir relaciones duraderas, todo ello desde la comodidad de tu hogar. Al inscribirte, no solo mejorarás tus competencias, sino que también potenciarás tu perfil profesional, abriendo puertas a nuevas oportunidades laborales.

  1. MÓDULO 1. TIPOLOGÍAS DE VENTAS, ROLES Y FACTORES PSICOLÓGICOS EN EL PROCESO DE VENTAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DE TIPOLOGÍAS DE VENTAS EN EL COMERCIO Y SUS CARACTERÍSTICAS

  1. Venta minorista y venta mayorista
  2. Venta personal
  3. Venta telefónica
  4. Venta online
  5. Venta por correo
  6. Venta mediante máquinas automáticas (vending)

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES ENTORNO A LA CLIENTELA

  1. Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones
  2. Trato directo e indirecto con la clientela

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CARACTERIZACIÓN DE LA PSICOLOGÍA EN VENTAS

  1. Motivaciones, aptitudes y actitudes del personal de ventas
  2. La importancia del asertividad y la comunicación en ventas
  3. Factores psicológicos que influyen en el comportamiento del/la cliente/a

UNIDAD DIDÁCTICA 4. IDENTIFICACIÓN DE TIPOLOGÍAS DE CLIENTELA Y SUS DIFERENCIAS

  1. Cliente/a afable, amistoso/a, locuaz y comunicativo/a
  2. Cliente/a agresivo/a, altivo/a, dominante o arrogante
  3. Cliente/a inseguro/a, desconfiado/a, indeciso/a
  4. Cliente/a callado/a, reservado/a, tímido/a
  5. MÓDULO 2. TÉCNICA DE VENTA Y CIERRE EFECTIVO DEL PROCESO DE COMPRAVENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DE HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DE LA PERSONA VENDEDORA

  1. Habilidades de comunicación: superar barreras y generar empatía con la clientela
  2. Habilidades principales: escucha activa, asertividad, empatía, hábito de preguntar, positividad y compensación, orientación de conversaciones, humor, educación y expresión de emociones
  3. Técnicas de influencia en la toma de decisiones de compra y habilidades de negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTEGRACIÓN DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN ORAL Y DE ESTRUCTURACIÓN DE LOS CONTENIDOS

  1. Habilidades discursivas
  2. Barreras en la comunicación
  3. Cómo organizar el mensaje, empezarlo y acabarlo correctamente
  4. Usos del tiempo y del espacio
  5. Mensajes informativos y persuasivos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DE TEORÍAS Y PROCESOS DE MOTIVACIÓN EN LA VENTA

  1. Aplicación de técnicas para aumentar la motivación de compra en la clientela
  2. Identificación de necesidades y personalización de la oferta
  3. Teoría del análisis transaccional en la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTEGRACIÓN DE TÉCNICAS DE CIERRE Y SEGUIMIENTO

  1. Técnicas de cierre basadas en la psicología del/la cliente/a
  2. Estrategias de posventa y fidelización
  3. Simulación de ventas y cierres con retroalimentación
  4. MÓDULO 3. GESTIÓN DE CONFLICTOS, RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN VENTAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS

  1. Autodiagnóstico. Mi punto de partida en la escucha
  2. Habilidades y sentidos: escuchar con los ojos, los oídos, el tacto, el gusto y el olfato
  3. Técnicas para identificar señales de conflicto en la interacción comercial
  4. Estrategias de comunicación no violenta e inclusiva para resolver conflictos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE QUEJAS

  1. Mis derechos en las relaciones con otras personas
  2. Decir “no” sin sentir culpabilidad
  3. Intercambio y defensa de opiniones contrarias
  4. Críticas asertivas y mantenimiento del control
  5. Afrontamiento de la hostilidad
  6. Procedimientos en la atención de quejas y reclamaciones
  7. Habilidades de negociación y empatía para la resolución efectiva
  8. Demostración de la atención de quejas (role-playing)
  9. Estrategias de comunicación para educar a la clientela en prácticas sostenibles

252,00 

Detalles del Curso

Información adicional

Horas 45 Horas
Modalidad ONLINE

¿Por qué elegir Aurea?

Metodología de Aprendizaje Online

  • Aprendizaje activo y autónomo: A diferencia de la formación presencial, en el e-learning es clave fomentar que el alumno sea protagonista de su propio proceso de aprendizaje.

  • Microlearning y contenidos modulares: Lecciones breves, bien estructuradas, que permitan avanzar paso a paso.

  • Gamificación y elementos interactivos (cuestionarios, simulaciones, casos prácticos) aumentan la motivación y retención del conocimiento.

  • Evaluación continua: No solo exámenes finales, sino también foros, tareas prácticas y autoevaluaciones.

Plataforma online Moodle

  • Moodle es una excelente elección como LMS (Learning Management System). Algunas ventajas:

    • Código abierto y altamente personalizable.

    • Permite gestión de usuarios, seguimiento de progreso, certificados automáticos, SCORM, etc.

    • Integración con plugins y herramientas externas como H5P, BigBlueButton, Zoom, etc.

  • Optimiza la navegación y la experiencia de usuario: que la plataforma sea clara, intuitiva y visualmente amigable.

  • Mobile first: Muchos usuarios acceden desde el móvil, así que asegúrate de que la plataforma esté bien adaptada.

Equipo Docente y Tutoría

  • Docentes formados en pedagogía digital: No basta con saber del tema; es crucial saber cómo enseñarlo online.

  • Disponibilidad y acompañamiento: Los alumnos valoran mucho el soporte y el feedback de tutores.

  • Presencia activa: En foros, comentarios y webinars. Esto reduce la sensación de soledad del estudiante online.

  • Capacitación constante del equipo docente en nuevas metodologías y herramientas digitales.

Interacción y Comunidad

  • Foros, chats y actividades colaborativas: fomentan el aprendizaje social.

  • Feedback entre pares: puede ser útil para mejorar y compartir conocimientos.

  • Gamificación social: rankings, badges, desafíos grupales.

  • Encuestas y sugerencias: para mejorar el curso con la opinión de los propios alumnos.