COMC0002OV Estrategias Digitales, de Cliente y Reservas Online

En un mundo donde la conectividad y la digitalización son esenciales, el curso COMC0002OV Estrategias Digitales, de Cliente y Reservas Online se presenta como tu pasaporte hacia el éxito en el ámbito del comercio y el turismo digital. La creciente demanda de reservas online y el auge de los clientes digitales han transformado la manera en que las empresas interactúan con sus consumidores. Dominar el perfil y las expectativas del cliente digital, optimizar la experiencia omnicanal y utilizar plataformas de reservas online son habilidades indispensables hoy en día. En este curso, adquirirás conocimientos sobre SEO, SEM y social ads, fundamentales para incrementar la visibilidad y conversión de tus ofertas. Además, aprenderás a manejar herramientas de revenue management básico, mejorando la eficiencia y rentabilidad de tu negocio. La formación online te permitirá acceder a un contenido actualizado y de calidad, brindándote la flexibilidad que necesitas para compaginar estudios y vida…

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CLIENTE DIGITAL Y SU COMPORTAMIENTO

  1. Perfil y expectativas del cliente digital
  2. Factores de decisión en compra y reserva online
  3. Segmentos y buyer personas en comercio y turismo
  4. Privacidad y confianza: normativa básica de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUSTOMER JOURNEY Y EXPERIENCIA OMNICANAL

  1. Mapa de puntos de contacto online y offline
  2. Fricciones en el proceso de reserva y cómo resolverlas
  3. Diseño de momentos de la verdad y microconversiones
  4. Herramientas para visualizar y medir el journey

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CANALES Y PLATAFORMAS DE RESERVAS ONLINE

  1. Web propia y motor de reservas: funciones y arquitectura básica
  2. OTAs principales y su papel en la distribución
  3. Metabuscadores y Google Hotel Ads/Travel
  4. Conectividad, channel manager y disponibilidad en tiempo real
  5. Políticas de cancelación, tarifas y paridad de precios

UNIDAD DIDÁCTICA 4. REVENUE MANAGEMENT BÁSICO Y OPTIMIZACIÓN DE PRECIOS

  1. Principios de demanda, segmentos y elasticidad
  2. Métricas clave: ADR, RevPAR, ocupación y pickup
  3. Tácticas de precios, restricciones y fences
  4. Calendario, estacionalidad y eventos en la planificación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARKETING DIGITAL APLICADO A RESERVAS: SEO, SEM Y SOCIAL ADS

  1. SEO local para alojamientos y comercios
  2. Campañas SEM/Google Ads orientadas a conversión
  3. Social ads para captación y remarketing
  4. Páginas de destino y mensajes de oferta
  5. Medición de coste de adquisición y ROAS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EMAIL MARKETING, AUTOMATIZACIÓN Y REMARKETING

  1. Bases de datos, permisos y RGPD en email
  2. Campañas de bienvenida y booking abandonado
  3. Automatizaciones y scoring para reservas y upselling
  4. Tests A/B y optimización de entregabilidad

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CRM, DATOS DE CLIENTES Y SEGMENTACIÓN

  1. Estructura de un CRM y datos mínimos para reservas
  2. Integración CRM con motor de reservas y POS
  3. Segmentación y personalización de ofertas
  4. Cuadros de mando para equipos comerciales

UNIDAD DIDÁCTICA 8. USABILIDAD, UX Y DISEÑO RESPONSIVE EN LA WEB DE RESERVAS

  1. Principios de usabilidad y reducción de fricción
  2. Diseño mobile-first y performance en móviles
  3. Formularios de reserva, checkout y métodos de pago
  4. Accesibilidad y contenido visual que convierte

UNIDAD DIDÁCTICA 9. ATENCIÓN AL CLIENTE DIGITAL Y REPUTACIÓN ONLINE

  1. Protocolos de respuesta en chat, email y redes
  2. Gestión de reseñas en Google, OTAs y redes sociales
  3. Chatbots e IA para atención y pre-reserva
  4. Casos de crisis y buenas prácticas de tono

UNIDAD DIDÁCTICA 10. ANALÍTICA, KPIS Y MEJORA CONTINUA DE LA CONVERSIÓN

  1. Implementación básica de analítica web y eventos
  2. Embudos de conversión y atribución multicanal
  3. KPIs de reservas: conversión, cancelación y pickup
  4. Ciclo de mejora: hipótesis, test y aprendizaje

UNIDAD DIDÁCTICA 11. TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS EMERGENTES EN RESERVAS

  1. Reservas móviles y superapps de viaje
  2. Metabuscadores avanzados y comparadores
  3. IA generativa, asistentes y personalización en tiempo real
  4. Economía de plataformas y cambios post-COVID

840,00 

Detalles del Curso

Información adicional

Horas 150 Horas
Modalidad ONLINE

¿Por qué elegir Aurea?

Metodología de Aprendizaje Online

  • Aprendizaje activo y autónomo: A diferencia de la formación presencial, en el e-learning es clave fomentar que el alumno sea protagonista de su propio proceso de aprendizaje.

  • Microlearning y contenidos modulares: Lecciones breves, bien estructuradas, que permitan avanzar paso a paso.

  • Gamificación y elementos interactivos (cuestionarios, simulaciones, casos prácticos) aumentan la motivación y retención del conocimiento.

  • Evaluación continua: No solo exámenes finales, sino también foros, tareas prácticas y autoevaluaciones.

Plataforma online Moodle

  • Moodle es una excelente elección como LMS (Learning Management System). Algunas ventajas:

    • Código abierto y altamente personalizable.

    • Permite gestión de usuarios, seguimiento de progreso, certificados automáticos, SCORM, etc.

    • Integración con plugins y herramientas externas como H5P, BigBlueButton, Zoom, etc.

  • Optimiza la navegación y la experiencia de usuario: que la plataforma sea clara, intuitiva y visualmente amigable.

  • Mobile first: Muchos usuarios acceden desde el móvil, así que asegúrate de que la plataforma esté bien adaptada.

Equipo Docente y Tutoría

  • Docentes formados en pedagogía digital: No basta con saber del tema; es crucial saber cómo enseñarlo online.

  • Disponibilidad y acompañamiento: Los alumnos valoran mucho el soporte y el feedback de tutores.

  • Presencia activa: En foros, comentarios y webinars. Esto reduce la sensación de soledad del estudiante online.

  • Capacitación constante del equipo docente en nuevas metodologías y herramientas digitales.

Interacción y Comunidad

  • Foros, chats y actividades colaborativas: fomentan el aprendizaje social.

  • Feedback entre pares: puede ser útil para mejorar y compartir conocimientos.

  • Gamificación social: rankings, badges, desafíos grupales.

  • Encuestas y sugerencias: para mejorar el curso con la opinión de los propios alumnos.