Inglés Atención al Público (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1)

En cualquier tipo de empresa o negocio hay un porcentaje de clientes reales o potenciales de habla inglesa. Tanto turistas como empresas extranjeras pueden requerir información de nuestro negocio en cualquier momento. Por ello, es importante adquirir conocimientos necesarios para comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en actividades comerciales.

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  1. MÓDULO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¡HOLA! ME PRESENTO

  1. Comprensión oral
  2. Comprensión escrita
  3. Gramática
  4. Vocabulario
  5. Expresión escrita
  6. Expresión oral
  7. Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 2. UN DÍA EN MI VIDA

  1. Comprensión oral
  2. Comprensión escrita
  3. Gramática
  4. Vocabulario
  5. Expresión escrita
  6. Expresión oral
  7. Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTA ES MI FAMILIA

  1. Comprensión oral
  2. Comprensión escrita
  3. Gramática
  4. Vocabulario
  5. Expresión escrita
  6. Expresión oral
  7. Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ¿COMEMOS?

  1. Comprensión oral
  2. Comprensión escrita
  3. Gramática
  4. Vocabulario
  5. Expresión escrita
  6. Expresión oral
  7. Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ¿TE HAS PERDIDO?

  1. Comprensión oral
  2. Comprensión escrita
  3. Gramática
  4. Vocabulario
  5. Expresión escrita
  6. Expresión oral
  7. Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TIEMPO LIBRE

  1. Comprensión oral
  2. Comprensión escrita
  3. Gramática
  4. Vocabulario
  5. Expresión escrita
  6. Expresión oral
  7. Cultura y civilización
  8. MÓDULO 2. INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS

  1. Terminología específica en la atención al cliente
  2. Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor
  3. Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés
  4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
  5. Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

  1. Presentación de productos o servicios
  2. Detección de necesidades de los clientes
  3. Expresión y comparación de condiciones de venta
  4. Tratamiento de objeciones del cliente
  5. Ejemplos prácticos de situaciones comerciales habituales con clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS

  1. Speaking on the phone / hablar por teléfono
  2. Some useful sentences when talking on the phone (frases útiles para hablar por teléfono)
  3. How to receive a telephone call / coger el teléfono
  4. Información sobre aspectos generales
  5. Expresiones para argumentar las ventas
  6. Interferencias en la llamada
  7. Voice mail

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359,00 

Detalles del Curso

Información adicional

Horas 200 Horas
Modalidad ONLINE

¿Por qué elegir Aurea?

Metodología de Aprendizaje Online

  • Aprendizaje activo y autónomo: A diferencia de la formación presencial, en el e-learning es clave fomentar que el alumno sea protagonista de su propio proceso de aprendizaje.

  • Microlearning y contenidos modulares: Lecciones breves, bien estructuradas, que permitan avanzar paso a paso.

  • Gamificación y elementos interactivos (cuestionarios, simulaciones, casos prácticos) aumentan la motivación y retención del conocimiento.

  • Evaluación continua: No solo exámenes finales, sino también foros, tareas prácticas y autoevaluaciones.

Plataforma online Moodle

  • Moodle es una excelente elección como LMS (Learning Management System). Algunas ventajas:

    • Código abierto y altamente personalizable.

    • Permite gestión de usuarios, seguimiento de progreso, certificados automáticos, SCORM, etc.

    • Integración con plugins y herramientas externas como H5P, BigBlueButton, Zoom, etc.

  • Optimiza la navegación y la experiencia de usuario: que la plataforma sea clara, intuitiva y visualmente amigable.

  • Mobile first: Muchos usuarios acceden desde el móvil, así que asegúrate de que la plataforma esté bien adaptada.

Equipo Docente y Tutoría

  • Docentes formados en pedagogía digital: No basta con saber del tema; es crucial saber cómo enseñarlo online.

  • Disponibilidad y acompañamiento: Los alumnos valoran mucho el soporte y el feedback de tutores.

  • Presencia activa: En foros, comentarios y webinars. Esto reduce la sensación de soledad del estudiante online.

  • Capacitación constante del equipo docente en nuevas metodologías y herramientas digitales.

Interacción y Comunidad

  • Foros, chats y actividades colaborativas: fomentan el aprendizaje social.

  • Feedback entre pares: puede ser útil para mejorar y compartir conocimientos.

  • Gamificación social: rankings, badges, desafíos grupales.

  • Encuestas y sugerencias: para mejorar el curso con la opinión de los propios alumnos.

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