COMT0017 ATENCIÓN Y VENTA EN ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES

Este curso COMT0017 ATENCIÓN Y VENTA EN ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES ofrece formación especializada en el área profesional de la COMPRAVENTA. Con este curso el alumnado aprenderá a Aplicar las técnicas de venta adecuadas en un comercio minorista, así como desarrollar
habilidades de atención a la clientela.

  1. MÓDULO 1. CONTEXTO E IMPACTO DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DEL CONTEXTO DEL COMERCIO MINORISTA Y LA EXPERIENCIA DE COMPRA

  1. Cambio de paradigma en el comercio local
  2. Aspectos clave para el éxito de un negocio de retail o comercio minorista
  3. Principios de la atención al la clientela
  4. Diferencia entre experiencia de compra y experiencia de la clientela
  5. Elementos que pueden potenciar o frenar una venta
  6. MÓDULO 2. TIPOS DE CLIENTELA Y NECESIDADES DE COMPRA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DE LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTELA

  1. Tipos de clientela
  2. Tipos de necesidades
  3. Comportamientos de la clientela
  4. Perfiles psicológicos de la clientela
  5. MÓDULO 3. EL PROCESO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN CON LA CLIENTELA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL PROCESO DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA

  1. Proceso de atención a la clientela
  2. Fases de la atención a la clientela
  3. Calidad de la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICACIÓN DE LOS ASPECTOS CLAVE EN LA COMUNICACIÓN CON LA CLIENTELA

  1. Habilidades interpersonales
  2. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
  3. Comportamiento asertivo y sus técnicas
  4. Técnicas y procesos para la recogida de información

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DEL CIERRE DE VENTA Y LOS SERVICIOS POSTVENTA

  1. Procesos del servicio postventa
  2. Proceso de negociación
  3. Gestión de quejas y reclamaciones
  4. Distinción de diferentes tipos de garantías
  5. Buenas prácticas en la finalización y el cierre del proceso de venta

168,00 

Detalles del Curso

Información adicional

Horas 30 Horas
Modalidad ONLINE

¿Por qué elegir Aurea?

Metodología de Aprendizaje Online

  • Aprendizaje activo y autónomo: A diferencia de la formación presencial, en el e-learning es clave fomentar que el alumno sea protagonista de su propio proceso de aprendizaje.

  • Microlearning y contenidos modulares: Lecciones breves, bien estructuradas, que permitan avanzar paso a paso.

  • Gamificación y elementos interactivos (cuestionarios, simulaciones, casos prácticos) aumentan la motivación y retención del conocimiento.

  • Evaluación continua: No solo exámenes finales, sino también foros, tareas prácticas y autoevaluaciones.

Plataforma online Moodle

  • Moodle es una excelente elección como LMS (Learning Management System). Algunas ventajas:

    • Código abierto y altamente personalizable.

    • Permite gestión de usuarios, seguimiento de progreso, certificados automáticos, SCORM, etc.

    • Integración con plugins y herramientas externas como H5P, BigBlueButton, Zoom, etc.

  • Optimiza la navegación y la experiencia de usuario: que la plataforma sea clara, intuitiva y visualmente amigable.

  • Mobile first: Muchos usuarios acceden desde el móvil, así que asegúrate de que la plataforma esté bien adaptada.

Equipo Docente y Tutoría

  • Docentes formados en pedagogía digital: No basta con saber del tema; es crucial saber cómo enseñarlo online.

  • Disponibilidad y acompañamiento: Los alumnos valoran mucho el soporte y el feedback de tutores.

  • Presencia activa: En foros, comentarios y webinars. Esto reduce la sensación de soledad del estudiante online.

  • Capacitación constante del equipo docente en nuevas metodologías y herramientas digitales.

Interacción y Comunidad

  • Foros, chats y actividades colaborativas: fomentan el aprendizaje social.

  • Feedback entre pares: puede ser útil para mejorar y compartir conocimientos.

  • Gamificación social: rankings, badges, desafíos grupales.

  • Encuestas y sugerencias: para mejorar el curso con la opinión de los propios alumnos.