SANT0019 LA COMUNICACIÓN ENTRE EL PROFESIONAL SANITARIO, EL ENFERMO Y LA FAMILIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. Gestión de la comunicación en sanidad
2. – El proceso comunicativo
3. – Principios de la comunicación interpersonal
4. – Tipos de comunicación interpersonal
5. – Aspectos psicológicos de la comunicación con el paciente
6. – Estilos comunicativos
7. – Obstáculos para la comunicación en el contexto sanitario
8. Introducción a la comunicación oral sanitaria
9. – El diálogo
10. – Condiciones para el diálogo sanitario
11. – Claves para la buena comunicación oral
12. Análisis de la comunicación no verbal sanitaria
13. – El Lenguaje Corporal
14. – La observación
15. Clasificación de los estilos comunicativos
16. – Estilo comunicativo vertical
17. – Estilo comunicativo horizontal

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ABORDAJE DE SITUACIONES COMPLEJAS

1. Gestión de situaciones conflictivas
2. – Definición de conflicto
3. – Barreras de las situaciones conflictivas
4. – Facilitadores de las situaciones conflictivas
5. – Tipologías de personas
6. Descripción de los conflictos con el paciente
7. – Habilidades para procesar información
8. – Habilidades conductuales
9. Análisis de Conflictos
10. – Técnicas de análisis de los conflictos
11. – Proceso de búsqueda de soluciones
12. Análisis del Síndrome del Burnout
13. – Concepto
14. – Maslach Burnout Inventory (MBI)
15. – Desarrollo del síndrome y modelos explicativos
16. – Consecuencias del Burnout

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MALAS NOTICIAS Y APOYO EMOCIONAL

1. Gestión de comunicación de malas noticias
2. – Preocupación por cómo dar malas noticias
3. – Motivos por los que hay que informar
4. – Momento para dar malas noticias
5. – Protocolo de Buckman: protocolo de comunicación de malas noticias
6. Introducción a las técnicas específicas de intervención psicológica
7. – Apoyo psicológico en situaciones de duelo, tensión, agresividad, ansiedad y angustia
8. – Técnicas de ayuda psicológica