UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario (Online)

En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la atención al cliente, consumidor o usuario, dentro del área profesional de la compraventa. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para las técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario.

UNIDAD FORMATIVA 1. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR

  1. Información del cliente:
  2. – Quejas.
  3. – Reclamaciones.
  4. – Cuestionarios de satisfacción.
  5. Archivo y registro de la información del cliente:
  6. – Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.
  7. – Elaboración de ficheros.
  8. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
  9. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
  10. Estructura y funciones de una base de datos.
  11. – Tipos de bases de datos.
  12. – Bases de datos documentales.
  13. – Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros.
  14. – Grabación, modificación y borrado de información.
  15. – Consulta de información.
  16. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
  17. – Procedimientos de protección de datos.
  18. Confección y presentación de informes.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES

  1. Modelo de comunicación interpersonal:
  2. – Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
  3. – Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.
  4. – Comunicación presencial y no presencial.
  5. – Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
  6. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
  7. Expresión verbal:
  8. – Calidad de la información.
  9. – Formas de presentación.
  10. – Expresión oral: dicción y entonación.
  11. Comunicación no verbal
  12. – Comunicación corporal.
  13. Empatía y asertividad:
  14. – Principios básicos
  15. – Escucha activa.
  16. Comunicación no presencial:
  17. – Características y tipología.
  18. – Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica.
  19. – Expresión verbal a través del teléfono.
  20. – Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica
  21. – Reglas de la comunicación telefónica.
  22. – El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo
  23. Comunicación escrita:
  24. – Cartas, faxes.
  25. – Correo electrónico: elementos clave.
  26. – Mensajería instantánea: características.
  27. – Comunicación en las redes (Intra/Internet).

203,00 

Detalles del Curso

Información adicional

Horas 60 Horas
Modalidad ONLINE

¿Por qué elegir Aurea?

Metodología de Aprendizaje Online

  • Aprendizaje activo y autónomo: A diferencia de la formación presencial, en el e-learning es clave fomentar que el alumno sea protagonista de su propio proceso de aprendizaje.

  • Microlearning y contenidos modulares: Lecciones breves, bien estructuradas, que permitan avanzar paso a paso.

  • Gamificación y elementos interactivos (cuestionarios, simulaciones, casos prácticos) aumentan la motivación y retención del conocimiento.

  • Evaluación continua: No solo exámenes finales, sino también foros, tareas prácticas y autoevaluaciones.

Plataforma online Moodle

  • Moodle es una excelente elección como LMS (Learning Management System). Algunas ventajas:

    • Código abierto y altamente personalizable.

    • Permite gestión de usuarios, seguimiento de progreso, certificados automáticos, SCORM, etc.

    • Integración con plugins y herramientas externas como H5P, BigBlueButton, Zoom, etc.

  • Optimiza la navegación y la experiencia de usuario: que la plataforma sea clara, intuitiva y visualmente amigable.

  • Mobile first: Muchos usuarios acceden desde el móvil, así que asegúrate de que la plataforma esté bien adaptada.

Equipo Docente y Tutoría

  • Docentes formados en pedagogía digital: No basta con saber del tema; es crucial saber cómo enseñarlo online.

  • Disponibilidad y acompañamiento: Los alumnos valoran mucho el soporte y el feedback de tutores.

  • Presencia activa: En foros, comentarios y webinars. Esto reduce la sensación de soledad del estudiante online.

  • Capacitación constante del equipo docente en nuevas metodologías y herramientas digitales.

Interacción y Comunidad

  • Foros, chats y actividades colaborativas: fomentan el aprendizaje social.

  • Feedback entre pares: puede ser útil para mejorar y compartir conocimientos.

  • Gamificación social: rankings, badges, desafíos grupales.

  • Encuestas y sugerencias: para mejorar el curso con la opinión de los propios alumnos.