COMT106PO Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles

Con este curso COMT106PO Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles el alumnado recibirá una formación especializada de la Familia Profesional del Comercio y Marketing. El curso COMT106PO Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles permitirá que pueda diferenciar y evaluar las buenas conductas y acciones que se deben tomar en la atención y trato al cliente en situaciones desfavorables.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN BÁSICA

  1. Elementos básicos de escucha activa.
  2. Comunicación no verbal.
  3. Ideas básicas en comunicación.
  4. Concepto de Asertividad.
  5. Perfil del profesional asertivo.
  6. Definición de empatía.
  7. Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
  8. Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS

  1. Información y recursos para la atención a la población diversa.
  2. Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
  3. El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
  4. Traducción, mediación y solución de conflictos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS

  1. Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
  2. Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
  3. Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
  4. Funcionamiento básico de las emociones.
  5. Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
  6. Técnicas de autocontrol emocional.

294,00 

Detalles del Curso

Información adicional

Horas 70 Horas
Modalidad ONLINE

¿Por qué elegir Aurea?

Metodología de Aprendizaje Online

  • Aprendizaje activo y autónomo: A diferencia de la formación presencial, en el e-learning es clave fomentar que el alumno sea protagonista de su propio proceso de aprendizaje.

  • Microlearning y contenidos modulares: Lecciones breves, bien estructuradas, que permitan avanzar paso a paso.

  • Gamificación y elementos interactivos (cuestionarios, simulaciones, casos prácticos) aumentan la motivación y retención del conocimiento.

  • Evaluación continua: No solo exámenes finales, sino también foros, tareas prácticas y autoevaluaciones.

Plataforma online Moodle

  • Moodle es una excelente elección como LMS (Learning Management System). Algunas ventajas:

    • Código abierto y altamente personalizable.

    • Permite gestión de usuarios, seguimiento de progreso, certificados automáticos, SCORM, etc.

    • Integración con plugins y herramientas externas como H5P, BigBlueButton, Zoom, etc.

  • Optimiza la navegación y la experiencia de usuario: que la plataforma sea clara, intuitiva y visualmente amigable.

  • Mobile first: Muchos usuarios acceden desde el móvil, así que asegúrate de que la plataforma esté bien adaptada.

Equipo Docente y Tutoría

  • Docentes formados en pedagogía digital: No basta con saber del tema; es crucial saber cómo enseñarlo online.

  • Disponibilidad y acompañamiento: Los alumnos valoran mucho el soporte y el feedback de tutores.

  • Presencia activa: En foros, comentarios y webinars. Esto reduce la sensación de soledad del estudiante online.

  • Capacitación constante del equipo docente en nuevas metodologías y herramientas digitales.

Interacción y Comunidad

  • Foros, chats y actividades colaborativas: fomentan el aprendizaje social.

  • Feedback entre pares: puede ser útil para mejorar y compartir conocimientos.

  • Gamificación social: rankings, badges, desafíos grupales.

  • Encuestas y sugerencias: para mejorar el curso con la opinión de los propios alumnos.