COMT054PO Habilidades Sociales de Atención al Cliente en la Venta

El curso COMT054PO Habilidades Sociales de Atención al Cliente en la Venta permite al alumno adquirir conocimientos de la Familia Profesional del Comercio y Marketing. El curso COMT054PO Habilidades Sociales de Atención al Cliente en la Venta te permitirá mejorar tus habilidades en el trato y atención a los clientes, tanto en áreas comerciales empresariales como en el proceso de venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCESO DE VENTA.

  1. Pasos que sigue todo proceso de venta.
  2. Creación del deseo.
  3. Venta del producto.
  4. Post – venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

  1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente.
  2. Fase de llegada o recibimiento.
  3. Fase de atención o mantenimiento.
  4. Fase de despedida o post – venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMPETENCIAS EMOCIONALES.

  1. Inteligencia emocional.
  2. Inteligencia interpersonal.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN.

  1. Cómo organizar el mensaje.
  2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje.
  3. Uso del tiempo y del espacio.
  4. Mensajes informativos y persuasivos.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA COMUNICACIÓN ORAL.

  1. Habilidades discursivas.
  2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. HABILIDADES PRINCIPALES.

  1. Escuchar activamente.
  2. Empatizar.
  3. Hacer preguntas.
  4. Ser positivo y compensador.
  5. Resumir y reorientar conversaciones.
  6. Hacer reír.
  7. Hacer peticiones de manera adecuada.
  8. Recibir elogios.
  9. Expresar emociones.
  10. Habilidades de negociación.

UNIDAD DIDÁCTICA 12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN.

  1. Mis derechos en las relaciones con los otros.
  2. Hacer peticiones y propuestas.
  3. Decir no sin sentirme culpable.
  4. Intercambiar y defender opiniones contrarias.
  5. Hacer críticas controlando los sentimientos del otro.
  6. Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal.
  7. Afrontamiento de la Hostilidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 13. COACHING.

UNIDAD DIDÁCTICA 14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES.

UNIDAD DIDÁCTICA 15. CALIDAD.

189,00 

Detalles del Curso

Información adicional

Horas 45 Horas
Modalidad ONLINE

¿Por qué elegir Aurea?

Metodología de Aprendizaje Online

  • Aprendizaje activo y autónomo: A diferencia de la formación presencial, en el e-learning es clave fomentar que el alumno sea protagonista de su propio proceso de aprendizaje.

  • Microlearning y contenidos modulares: Lecciones breves, bien estructuradas, que permitan avanzar paso a paso.

  • Gamificación y elementos interactivos (cuestionarios, simulaciones, casos prácticos) aumentan la motivación y retención del conocimiento.

  • Evaluación continua: No solo exámenes finales, sino también foros, tareas prácticas y autoevaluaciones.

Plataforma online Moodle

  • Moodle es una excelente elección como LMS (Learning Management System). Algunas ventajas:

    • Código abierto y altamente personalizable.

    • Permite gestión de usuarios, seguimiento de progreso, certificados automáticos, SCORM, etc.

    • Integración con plugins y herramientas externas como H5P, BigBlueButton, Zoom, etc.

  • Optimiza la navegación y la experiencia de usuario: que la plataforma sea clara, intuitiva y visualmente amigable.

  • Mobile first: Muchos usuarios acceden desde el móvil, así que asegúrate de que la plataforma esté bien adaptada.

Equipo Docente y Tutoría

  • Docentes formados en pedagogía digital: No basta con saber del tema; es crucial saber cómo enseñarlo online.

  • Disponibilidad y acompañamiento: Los alumnos valoran mucho el soporte y el feedback de tutores.

  • Presencia activa: En foros, comentarios y webinars. Esto reduce la sensación de soledad del estudiante online.

  • Capacitación constante del equipo docente en nuevas metodologías y herramientas digitales.

Interacción y Comunidad

  • Foros, chats y actividades colaborativas: fomentan el aprendizaje social.

  • Feedback entre pares: puede ser útil para mejorar y compartir conocimientos.

  • Gamificación social: rankings, badges, desafíos grupales.

  • Encuestas y sugerencias: para mejorar el curso con la opinión de los propios alumnos.