SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

1. Concepto de estrés.
2. – ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
3. – Estrés y Distrés.
4. – Respuesta al estrés.
5. – Consecuencias del estrés.
6. Fuentes de estrés laboral.
7. – Características organizacionales.
8. – Características personales.
9. – ¿Qué es el Burnout?
10. – Recomendaciones generales.
11. Estrategias de prevención.
12. – Requisitos previos.
13. – Técnicas cognitivas.
14. – Técnicas fisiológicas.
15. – Manejo de emociones.
16. – Redes de apoyo social.
17. – Asertividad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ.

1. Conocer la voz.
2. – Que es la voz y cómo funciona.
3. – Sistemas que intervienen en la producción de la voz.
4. – Qué es la técnica vocal y para qué sirve.
5. Percibir y ejercitar la voz.
6. – Postura.
7. – Respiración.
8. – Relajación.
9. Prevenir y cuidar la voz.
10. – Cómo se forman los sonidos.
11. – Pautas de higiene vocal y factores de riesgo.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

1. Conciencia corporal y emocional.
2. – Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas.
3. – Qué es la conciencia corporal y emocional.
4. – Elementos a reconocer en la conciencia corporal.
5. – La importancia de los procesos de atención y percepción.
6. – Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional.
7. La respiración.
8. – Los órganos de la respiración.
9. – Fases de la respiración.
10. – Tipos de respiración.
11. – Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico.
12. – Ejercicios prácticos
13. – Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias.
14. La relajación.
15. – Introducción: aspectos previos y recomendaciones.
16. – Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.
17. – Técnicas de relajación.
18. – Estiramientos.