SANT13 GESTIÓN ADMINISTRATIVA ASISTENTE CLÍNICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMA SANITARIO Y MODELO DE ATENCIÓN CENTRADA EN LA PERSONA

1. Descripción del sistema sanitario
2. – Concepto de salud. Evolución de la atención en salud
3. – Modelo de organización del sistema de salud
4. – Ley general de sanidad
5. – Modelo sanitario en el Estado
6. Especificaciones del modelo sanitario en el territorio
7. – Estructura del sistema sanitario, organismos y roles
8. – El sistema público de salud, el sistema concertado y privado
9. – Las mutualidades y las contraprestaciones de servicio
10. – La tarjeta sanitaria individual
11. Reconocimiento de las normativas
12. – Protección de datos
13. – Prevención de Riesgos Laborales
14. – Carta de derechos y deberes de los ciudadanos
15. – Ley de accesibilidad
16. – Planes de decisión anticipada
17. – Normativas aplicables a la gestión sanitaria: gestión de utilización de camas, filiación en fichero de pacientes, ingresos y altas en urgencias y otros servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE PACIENTES Y DE SU EXPERIENCIA

1. Caracterización del Modelo de Atención Centrada en la Persona
2. – Modelo de Atención Centrada en la Persona
3. – Integración de la visión Salud, Social, Comunitaria
4. – Envejecimiento y Dependencia
5. – Plan de Atención Integral Social y Sanitaria (PAISS)
6. – Detección de Necesidades para la Prestación de Servicios
7. Definición de protocolos, procedimientos y gestión de procesos
8. – Protocolos administrativos
9. – Procedimientos
10. – Procesos de trabajo
11. – Quejas y reclamaciones
12. – Satisfacción, expectativas, necesidades e indicadores asociados
13. Gestión de procesos transversales centrados en la persona atendida
14. – Aplicaciones informáticas específicas
15. – Registro de datos
16. – Catálogos de pruebas y servicios sanitarios
17. – Soporte vital básico, primeros auxilios
18. – Códigos de alerta

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LENGUAJE Y TERMINOLOGÍA MÉDICA

1. Conocimiento de las características, estructura y formación de los términos clínicos
2. – Origen de la terminología médica
3. – Características de los términos clínicos
4. – Tipos semánticos de términos médicos
5. – Raíces, prefijos y sufijos y partículas en la terminología médica
6. – Normalización en la terminología
7. – Abreviaturas en la documentación sanitaria
8. Caracterización de la anatomía humana
9. – Sistemas y aparatos del organismo humano
10. – Funciones de los diferentes sistemas y aparatos
11. – Regiones y cavidades corporales
12. – Terminología de dirección y posición
13. – Procesos fisiopatológicos
14. Clasificación y relación de las diferentes especialidades médicas y fisiopatológicas
15. – Especialidades médicas
16. – Especialidades fisiopatológicas
17. Identificación de la fisiopatología de sistemas y aparatos y reconocimiento de trastornos
18. – Del sistema cardiovascular
19. – Del aparato respiratorio
20. – Aparato digestivo
21. – Aparato genitourinario
22. Distinción de las pruebas más frecuentes
23. – Exploraciones complementarias
24. – Trastornos médicos
25. – Procedimientos quirúrgicos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARCHIVO Y DOCUMENTACIÓN SANITARIA

1. Descripción de los diferentes tipos de documentación clínica
2. – Tipos y funciones. Características
3. – Marco regulatorio
4. Comprobación y adaptación de la documentación clínica
5. – Aplicación adecuada de la normalización documental
6. – Adaptación a la normativa sanitaria, protección de datos y políticas del centro.
7. – Adecuación formal del documento
8. – Aplicación de protocolos y mejora continua.
9. Caracterización de la estructura de la historia clínica
10. – Documentos, contenidos, funciones, roles y usuarios
11. – Flujos de circulación y Marco regulatorio
12. Descripción del archivo clínico
13. – Sistemas de archivo y circuitos documentales
14. – Control y evaluación
15. – Métodos y herramientas informáticas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN PSICOSOCIAL Y EMPODERAMIENTO DE LA PERSONA ATENDIDA

1. Identificación del marco comunicativo y relacional clave con la persona atendida
2. – Estilos relacionales de cada persona
3. – Estrategias de adaptación del estilo propio al de la otra persona
4. Aplicación de los canales y la estrategia de la comunicación y la atención no presencial de las personas.
5. – Vía digital (síncrona y no síncrona)
6. – Vía telefónica (síncrona y no síncrona por SMS u otros)
7. Identificación de los diferentes estados psicológicos de la persona atendida
8. – Perfiles y estados
9. – Circunstancias psicológicas que generan disfunciones en los comportamientos
10. – Alteraciones de comportamiento ante circunstancias psicológicas especiales
11. Valoración de la importancia de la orientación y el asesoramiento en el ámbito clínico
12. – Expectativas y necesidades
13. – Proceso de orientación y asesoramiento
14. – El valor des de la perspectiva del usuario o persona atendida
15. Delimitación de las encuestas de satisfacción
16. – Valor de las encuestas
17. – Conexión con los indicadores de mejora de la experiencia de los pacientes
18. Descripción del marco normativo establecido
19. – Carta de derechos y deberes de los pacientes
20. – Ley de accesibilidad
21. – Otras normativas aplicable

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CALIDAD, SEGURIDAD E INNOVACIÓN CENTRADA EN LA PERSONA

1. Análisis de las políticas y normativas de calidad aplicables
2. – Los errores más frecuentes
3. – Políticas de calidad en los centros
4. Descripción de las normativas de acreditación de centros
5. – Estándares de calidad
6. – Join Comission
7. – ISO, EFQM y otras acreditaciones internacionales
8. – Acreditaciones propias a nivel estatal
9. Definición de la dimensión seguridad de pacientes
10. – La seguridad como dimensión de calidad
11. – La seguridad compromiso de todos
12. – Errores, casi errores, eventos adversos
13. Aplicación y uso de herramientas de notificación de eventos adversos
14. – Notificación de eventos adversos
15. – Aplicaciones informáticas de notificación de errores
16. Identificación de los errores, eventos adversos, y gestión y análisis de las causas de estos
17. – Análisis y gestión de los datos e información
18. – Análisis Modal Causa Efecto, y Causa Raíz.
19. Relación de la primera, segunda y tercera víctima
20. – La primera víctima: el paciente, la persona atendida y la familia.
21. – La segunda víctima: el/la profesional que ha participado en el evento adverso
22. – La tercera víctima: la organización
23. Experimentación con conocimientos para mejorar la atención la experiencia de los pacientes y personas atendidas.
24. – Aplicación de herramientas de design thinking a la gestión de la calidad y la seguridad
25. – Utilización tecnologías y digitalización por error = 0
26. Descripción de procesos de cambio y transformación. Adaptabilidad, flexibilidad
27. – Tendencias de cambio en el sector
28. – Competencias personales ante el cambio
29. – Trabajo en equipo y adaptabilidad
30. Aplicación de las TIC y transformación digital, para mejorar la atención de las personas atendidas
31. – eHealth, mMhealth y salud digital
32. – Facilitadores tecnológicos 4.0 (robótica, realidad virtual, IA,Big Data, Impresión 3D,…)
33. – Sensores, wearables, y otras tecnologías en la persona y domicilios
34. Utilización de los aprendizajes y lecciones aprendidas para la mejora continua
35. – Learnability y aprender a aprender
36. – Monitoreo de información y tendencias
37. – Participación en redes colaborativas profesionales