Marketing y venta en imagen personal

Este contenido NO LLEVA NI PREGUNTAS DE AUTOEVALUACIÓN NI EXAMEN. La formación comercial y de atención al consumidor del profesional del sector se ha convertido no solo en un requisito imprescindible, sino en un factor decisivo que puede permitirte el acceso a nichos de empleo presentes y futuros llenos de oportunidades y éxitos. Hemos elaborado este manual pensando que sueñas en poner en marcha tu propio negocio.
Intentamos darte ideas y conocimientos para que le aportes tu toque personal y consigas que tus clientes lo capten y lo aprecien. Si tus oportunidades pasan por trabajar para otros, hemos querido abrirte al máximo las posibilidades, trasladando conocimientos que puedan servirte en un establecimiento especializado, en una gran firma, representando un fabricante o distribuidor, etc.
Es hermoso y necesario enfocar tu talento y tus capacidades para mejorar la vida de las personas, haciendo salir al exterior la belleza que poseen, para que ellas mismas y los demás la perciban en estos tiempos raros en que vivimos. Necesitamos tus consejos, …

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL

  1. Historia del marketing
  2. Definición y conceptos básicos del marketing: producto, servicio, necesidad, deseo y demanda
  3. El marketing en las empresas de imagen personal. Tipos de marketing: estratégico y operativo
  4. El marketing mix: características y elementos
  5. Productos y servicios en imagen personal: características
  6. La servucción
  7. El plan de marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

  1. La importancia del cliente en las empresas de imagen personal
  2. Concepto e identificación del cliente: el cliente externo y el cliente interno
  3. Necesidades y gustos del cliente
  4. Variables que influyen en el consumo de los clientes
  5. Motivación, frustración y mecanismos de defensa
  6. La teoría de Maslow
  7. El proceso de decisión de compra
  8. La satisfacción de los clientes
  9. Clasificacion de los clientes
  10. Fidelización de los clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PAUTAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Procedimiento de atención al cliente en las distintas fases del proceso
  2. Etapas y elementos del proceso de comunicación: emisor, mensaje, código, receptor y feedback
  3. La comunicación en el marketing: comunicación interna y externa
  4. Objetivos de la comunicación. Tipo de comunicación en una empresa de imagen personal
  5. Comunicación verbal oral
  6. Comunicación verbal escrita
  7. Comunicación gestual
  8. Presentación y demostración de un producto o servicio. Pautas de realización

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN .

  1. La publicidad
  2. La promoción de ventas
  3. La campaña promocional: fases y diseño de una campaña promocional en imagen personal

UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE MERCHANDISING

  1. Concepto de merchandising
  2. Tipos de compras: compras previstas y por impulso
  3. Elementos del merchandising

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS TÉCNICAS DE VENTA EN IMAGEN PERSONAL

  1. Características del asesor de ventas. La asertividad y la empatía en el asesor de ventas de productos y servicios de imagen personal
  2. Fases y técnicas de venta
  3. Servicios de asistencia posventa

UNIDAD DIDÁCTICA 7. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

  1. Valoración del cliente sobre la atención recibida: reclamación, queja, sugerencia y felicitación
  2. Procedimientos para la resolución de quejas y reclamaciones .
  3. Elementos de una queja o reclamación: quejas presenciales y no presenciales
  4. Procedimientos de recogida de las reclamaciones
  5. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
  6. Las fases de la resolución de quejas y reclamaciones

324,00 

Detalles del Curso

Información adicional

Horas 125 Horas
Modalidad ONLINE

¿Por qué elegir Aurea?

Metodología de Aprendizaje Online

  • Aprendizaje activo y autónomo: A diferencia de la formación presencial, en el e-learning es clave fomentar que el alumno sea protagonista de su propio proceso de aprendizaje.

  • Microlearning y contenidos modulares: Lecciones breves, bien estructuradas, que permitan avanzar paso a paso.

  • Gamificación y elementos interactivos (cuestionarios, simulaciones, casos prácticos) aumentan la motivación y retención del conocimiento.

  • Evaluación continua: No solo exámenes finales, sino también foros, tareas prácticas y autoevaluaciones.

Plataforma online Moodle

  • Moodle es una excelente elección como LMS (Learning Management System). Algunas ventajas:

    • Código abierto y altamente personalizable.

    • Permite gestión de usuarios, seguimiento de progreso, certificados automáticos, SCORM, etc.

    • Integración con plugins y herramientas externas como H5P, BigBlueButton, Zoom, etc.

  • Optimiza la navegación y la experiencia de usuario: que la plataforma sea clara, intuitiva y visualmente amigable.

  • Mobile first: Muchos usuarios acceden desde el móvil, así que asegúrate de que la plataforma esté bien adaptada.

Equipo Docente y Tutoría

  • Docentes formados en pedagogía digital: No basta con saber del tema; es crucial saber cómo enseñarlo online.

  • Disponibilidad y acompañamiento: Los alumnos valoran mucho el soporte y el feedback de tutores.

  • Presencia activa: En foros, comentarios y webinars. Esto reduce la sensación de soledad del estudiante online.

  • Capacitación constante del equipo docente en nuevas metodologías y herramientas digitales.

Interacción y Comunidad

  • Foros, chats y actividades colaborativas: fomentan el aprendizaje social.

  • Feedback entre pares: puede ser útil para mejorar y compartir conocimientos.

  • Gamificación social: rankings, badges, desafíos grupales.

  • Encuestas y sugerencias: para mejorar el curso con la opinión de los propios alumnos.