COMT0098 TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE VENTA Y DE POSTVENTA

Este curso COMT0098 TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE VENTA Y DE POSTVENTA ofrece formación especializada en el área profesional de la Compraventa. Con este curso el alumnado aprenderá a Diseñar estrategias de marketing digital analizando funciones, herramientas y tendencias clave, optimizando sitios web de comercio electrónico y gestionando eficazmente clientela y campañas con un enfoque sostenible

  1. MÓDULO 1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN, PERFIL COMERCIAL Y SERVICIO AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EFECTIVA E INTERPERSONALES

  1. Proceso de comunicación y sus elementos: emisor, mensaje, receptor y retroalimentación
  2. Técnicas de comunicación interpersonal y comercial
  3. Técnicas de venta y de gestión del tiempo
  4. Desarrollo de habilidades de comunicación orientadas a la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESCRIPCIÓN DEL PERFIL PROFESIONAL DE LA PERSONA COMERCIAL Y LA PERSONA COMPRADORA

  1. Tipologías de comerciales y su rol en la organización
  2. Ejemplos de estructuras comerciales y funciones clave de un comercial
  3. Tipos de clientes, sus motivaciones y su ciclo de compra
  4. Técnicas de persuasión y motivaciones de consumo
  5. Perfil profesional de la persona recepcionista

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CARACTERIZACIÓN DE LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

  1. Habilidades de atención y tipos de clientes
  2. Calidad en la atención y técnicas de venta en mostrador
  3. Atención inclusiva con resolución de problemas de servicio
  4. MÓDULO 2. PREPARACIÓN, DESARROLLO Y CIERRE DE LA VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RESUMEN DE LA PREPARACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA VENTA

  1. Fases iniciales del proceso de venta: análisis y organización
  2. Técnicas de gestión de ventas: planificación y toma de contacto
  3. Organización de una reunión de ventas inclusiva y con materiales y canales sostenibles

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESARROLLO Y ARGUMENTACIÓN EN EL PROCESO DE VENTA

  1. Técnicas de argumentación y persuasión responsables e inclusivos
  2. Gestión de problemas en la venta y estrategias de negociación
  3. Promociones y ofertas como incentivos responsables y sostenibles

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CIERRE DE LA VENTA Y SEGUIMIENTO

  1. Técnicas para la finalización y cierre de ventas
  2. Estrategias de seguimiento con enfoque de largo plazo
  3. MÓDULO 3. GESTIÓN POSTVENTA, CONTROL DE NEGOCIO Y COMUNICACIÓN COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN POSTVENTA Y SERVICIO A LA CLIENTELA

  1. Seguimiento postventa, incluyendo gestión de garantías y reclamaciones
  2. Servicio técnico y fidelización de clientela con enfoque ecológico
  3. Técnicas de fidelización sostenibles, incluyendo la promoción de productos ecológicos y asesoría en reciclaje

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS PARA EL CONTROL Y HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO DEL NEGOCIO

  1. Estrategias de negocio para almacenes y control económico
  2. KPIs y análisis de costes internos
  3. Organización de equipos de trabajo y mejora de la gestión de inventarios y existencias
  4. Mejora de la rentabilidad y otras áreas de mejora

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CARACTERIZACIÓN Y FORMULACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL

  1. Emisor, mensaje y receptor
  2. Fijación de objetivos comunicativos alineados con la empresa
  3. Principios de comunicación empresarial con perspectiva inclusiva
  4. Adaptación a la normativa del sector para una atención respetuosa
  5. Plan de comunicación con perspectiva inclusiva y ecológica

168,00 

Detalles del Curso

Información adicional

Horas 30 Horas
Modalidad ONLINE

¿Por qué elegir Aurea?

Metodología de Aprendizaje Online

  • Aprendizaje activo y autónomo: A diferencia de la formación presencial, en el e-learning es clave fomentar que el alumno sea protagonista de su propio proceso de aprendizaje.

  • Microlearning y contenidos modulares: Lecciones breves, bien estructuradas, que permitan avanzar paso a paso.

  • Gamificación y elementos interactivos (cuestionarios, simulaciones, casos prácticos) aumentan la motivación y retención del conocimiento.

  • Evaluación continua: No solo exámenes finales, sino también foros, tareas prácticas y autoevaluaciones.

Plataforma online Moodle

  • Moodle es una excelente elección como LMS (Learning Management System). Algunas ventajas:

    • Código abierto y altamente personalizable.

    • Permite gestión de usuarios, seguimiento de progreso, certificados automáticos, SCORM, etc.

    • Integración con plugins y herramientas externas como H5P, BigBlueButton, Zoom, etc.

  • Optimiza la navegación y la experiencia de usuario: que la plataforma sea clara, intuitiva y visualmente amigable.

  • Mobile first: Muchos usuarios acceden desde el móvil, así que asegúrate de que la plataforma esté bien adaptada.

Equipo Docente y Tutoría

  • Docentes formados en pedagogía digital: No basta con saber del tema; es crucial saber cómo enseñarlo online.

  • Disponibilidad y acompañamiento: Los alumnos valoran mucho el soporte y el feedback de tutores.

  • Presencia activa: En foros, comentarios y webinars. Esto reduce la sensación de soledad del estudiante online.

  • Capacitación constante del equipo docente en nuevas metodologías y herramientas digitales.

Interacción y Comunidad

  • Foros, chats y actividades colaborativas: fomentan el aprendizaje social.

  • Feedback entre pares: puede ser útil para mejorar y compartir conocimientos.

  • Gamificación social: rankings, badges, desafíos grupales.

  • Encuestas y sugerencias: para mejorar el curso con la opinión de los propios alumnos.