COMT008PO ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA EN ESTACIONES DE SERVICIO

Este Curso COMT008PO ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA EN ESTACIONES DE SERVICIO le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMT008PO ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA EN ESTACIONES DE SERVICIO el alumno será capaz de Identificar los elementos, las destrezas y las actitudes relacionadas con la atención y venta al cliente de productos y/o servicios en una estación de servicios.

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS OFERTADOS POR LA ESTACIÓN DE SERVICIO

  1. La calidad de servicio y el cuidado de la imagen en las E.E.S.S.
  2. Factores que originan la calidad en las EE.SS.
  3. – Gestión de la calidad.
  4. – Ventajas.
  5. – Errores y prejuicios más corrientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMAGEN DEL TRABAJADOR. VESTUARIO

  1. Imagen del expendedor.
  2. – Aspecto personal.
  3. – Indumentaria.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE. PRESENTACIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

  1. El cliente.
  2. Los tipos de caracteres del cliente.
  3. Presentación y acogida del cliente.
  4. – Observar al cliente.
  5. – Comunicación no verbal.
  6. Procesos de percepción y comunicación.
  7. – Elementos y barreras de la comunicación.
  8. – Comunicación verbal con el cliente.
  9. – Detección de necesidades.
  10. Detección de necesidades del cliente.
  11. – Información y asesoramiento al cliente.
  12. – El Sondeo.
  13. La escucha.
  14. La megafonía y su uso.
  15. El encuentro.
  16. – Información y asesoramiento al cliente.
  17. – Asertividad.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA TIENDA EN LA ESTACIÓN DE SERVICIO. COLOCACIÓN DE PRODUCTOS EN TIENDA

  1. Amplitud, profundidad y coherencia del surtido.
  2. El mobiliario de la tienda de las estaciones de servicio.
  3. Diseño del lineal.
  4. Colores, formas y presentación de los productos en el lineal.
  5. – La armonía de colores.
  6. – La armonía de las formas.
  7. – Los volúmenes de presentación.
  8. La implantación de los productos.
  9. Reposición.
  10. Precios.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE VENTA

  1. El estilo del vendedor.
  2. Técnicas profesionales de venta.
  3. Etapas de la negociación de una venta.
  4. – Técnicas de captación del deseo y estimulación del deseo de compra.
  5. – Etapas de la negociación.
  6. – Desarrollo del interés y la satisfacción del cliente. Presentación de beneficios.
  7. – Tratamiento de las objeciones. Comportamiento ante las objeciones de los clientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MEDIOS DE PAGO

  1. Pago con tarjeta bancaria.
  2. Pago con sistemas Contactless.
  3. Otros medios de pago.

168,00 

Detalles del Curso

Información adicional

Horas 40 Horas
Modalidad ONLINE

¿Por qué elegir Aurea?

Metodología de Aprendizaje Online

  • Aprendizaje activo y autónomo: A diferencia de la formación presencial, en el e-learning es clave fomentar que el alumno sea protagonista de su propio proceso de aprendizaje.

  • Microlearning y contenidos modulares: Lecciones breves, bien estructuradas, que permitan avanzar paso a paso.

  • Gamificación y elementos interactivos (cuestionarios, simulaciones, casos prácticos) aumentan la motivación y retención del conocimiento.

  • Evaluación continua: No solo exámenes finales, sino también foros, tareas prácticas y autoevaluaciones.

Plataforma online Moodle

  • Moodle es una excelente elección como LMS (Learning Management System). Algunas ventajas:

    • Código abierto y altamente personalizable.

    • Permite gestión de usuarios, seguimiento de progreso, certificados automáticos, SCORM, etc.

    • Integración con plugins y herramientas externas como H5P, BigBlueButton, Zoom, etc.

  • Optimiza la navegación y la experiencia de usuario: que la plataforma sea clara, intuitiva y visualmente amigable.

  • Mobile first: Muchos usuarios acceden desde el móvil, así que asegúrate de que la plataforma esté bien adaptada.

Equipo Docente y Tutoría

  • Docentes formados en pedagogía digital: No basta con saber del tema; es crucial saber cómo enseñarlo online.

  • Disponibilidad y acompañamiento: Los alumnos valoran mucho el soporte y el feedback de tutores.

  • Presencia activa: En foros, comentarios y webinars. Esto reduce la sensación de soledad del estudiante online.

  • Capacitación constante del equipo docente en nuevas metodologías y herramientas digitales.

Interacción y Comunidad

  • Foros, chats y actividades colaborativas: fomentan el aprendizaje social.

  • Feedback entre pares: puede ser útil para mejorar y compartir conocimientos.

  • Gamificación social: rankings, badges, desafíos grupales.

  • Encuestas y sugerencias: para mejorar el curso con la opinión de los propios alumnos.