Especialista en Gestión de las TIC en la Empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM

1. Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM: definición, tipología y uso
2. – Identificación de los parámetros de configuración que afectan al rendimiento del Sistema Operativo (SO)
3. – Configuración y uso de los parámetros
4. – Gestión de la memoria y ficheros del SO
5. – Configuración de usuarios y permisos para trabajar en el SO
6. Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento
7. – Monitorización de procesos para establecer rendimientos del SO
8. – Utilización de herramientas de software específicas para medir el rendimiento del SO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SUCESOS Y ALARMAS DEL SISTEMA OPERATIVO

1. Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo
2. – Identificación de alarmas
3. – Clasificación y solución de problemas
4. Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados (logs)
5. – Documentación de procesos realizados
6. – Verificación de que los procesos se han realizado
7. Características y tipos
8. – Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA OPERATIVO

1. Trazas del sistema (logs)
2. – Documentar tareas realizadas
3. – Documentar incidencias producidas
4. Incidencias: identificación y resolución
5. – Establecer mecanismos para trazar el sistema operativo y localizar incidencias o errores en el sistema
6. – Determinar causas de los errores producidos y posibles soluciones

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM

1. Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y usos
2. – Definición de parámetros de configuración
3. – Configuración de usuarios y permisos para el manejo de un gestor de datos
4. Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos
5. – Utilización de herramientas de software para monitorizar procesos y establecer rendimientos en base de datos
6. – Detección y solución de fallos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SUCESOS Y ALARMAS DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM

1. Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos
2. – Identificación de alarma
3. – Clasificación y solución de problemas
4. Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados (logs)
5. – Documentación de procesos realizados
6. – Verificación de que los procesos se han realizado
7. Características y tipos
8. – Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE ERP-CRM

1. Procesos de los sistemas ERP y CRM
2. – Definición de las funcionalidades de un sistema ERP
3. – Definir procesos en un sistema ERP y CRM
4. Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento
5. – Definición de los parámetros con los que estudiar el rendimiento del sistema ERP
6. Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento
7. – Detalle de procesos de monitorización y detección de incidencias
8. – Definición de herramientas que evalúan el rendimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 7. TRANSPORTE DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBA Y EXPLOTACIÓN EN SISTEMAS DE ERP-CRM

1. Control de versiones y gestión de los distintos entornos
2. – Definición de entornos de desarrollo del ERP
3. – Requerimientos mínimos para la implantación del sistema ERP
4. Arquitecturas de los distintos entornos según el sistema operativo
5. – Definición de la arquitectura modelo, vista, controlador en la que se basarán las pantallas y procesos del ERP
6. El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen
7. – Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos
8. – Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos
9. – Hardware necesario para realizar el intercambio de datos
10. Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución
11. – Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores
12. – Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ERP-CRM

1. Características y funcionalidades
2. – Definición de herramientas para acceder a la base de datos
3. – Obtención de informes y clasificación de la información almacenada en el ERP y CRM para ayudar a la toma de decisiones
4. Procedimientos de ejecución
5. Resolución de incidencias; trazas de ejecución
6. – Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores
7. – Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas

UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE USUARIO

1. Creación de usuarios
2. – División de la empresa en roles de trabajo
3. – Definición de perfiles de trabajo
4. – Asignación de los usuarios en perfiles
5. Permisos por menú y por empresa
6. – Personalización de los procesos del ERP según los perfiles de usuario configurados
7. – Parametrización de los módulos del ERP a los diferentes perfiles configurados

UNIDAD DIDÁCTICA 10. COPIAS DE SEGURIDAD

1. Copias de seguridad on-line/off-line
2. – Diferentes sistemas de copias de seguridad
3. – Elementos de hardware necesarios para realizar las copias
4. – Validar que las copias se realizan correctamente mediante la obtención de logs
5. Réplicas en espejo
6. – Sincronización de programas y datos sobre otro servidor idéntico (espejo)
7. Restauración del sistema y copias
8. – Ante un problema en el equipo principal restaurar sistema de copias