Curso Práctico de Francés para Recepcionistas de Hotel

1. MÓDULO 1. FRANCÉS BÁSICO A1

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRESENTACIONES

1. Comprensión oral
2. – El alfabeto
3. – Los pronombres sujeto
4. Comprensión escrita
5. – Presentarse
6. – Los artículos definidos
7. – Los artículos indefinidos
8. Gramática
9. – Los verbos être y avoir
10. – Los pronombres tónicos
11. Vocabulario
12. – Los números
13. – Los colores
14. – Las nacionalidades
15. Expresión escrita
16. Expresión oral

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ¿QUIÉN ES QUIÉN?

1. Comprensión oral
2. – Las vocales
3. – Letras que no se pronuncian
4. Comprensión escrita
5. – Descripciones
6. – Formación del femenino
7. – Formación del plural
8. Gramática
9. – El presente de los verbos acabados en -er
10. – La negación
11. Vocabulario
12. – Partes del cuerpo
13. – Aspecto físico
14. – Gustos y aficiones
15. Expresión escrita
16. Expresión oral

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RUTINA DIARIA

1. Comprensión oral
2. – Un día cualquiera
3. – Vocales nasales y semivocales
4. Comprensión escrita
5. – Hábitos
6. – Verbos reflexivos
7. – Adverbios de frecuencia
8. Gramática
9. – El presente de los verbos acabados en -ir
10. – Preposiciones
11. – Artículos partitivos
12. Vocabulario
13. – La hora
14. – Los días de la semana
15. – Los meses del año
16. Expresión escrita
17. Expresión oral

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MI FAMILIA

1. Comprensión oral
2. – Buscando vivienda
3. – Frases interrogativas
4. Comprensión escrita
5. – La familia Dupont
6. – Pronombres posesivos
7. Gramática
8. – Presente de los verbos irregulares
9. – Verbos modales
10. Vocabulario
11. – La familia
12. – La casa
13. Expresión escrita
14. Expresión oral

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA CIUDAD

1. Comprensión oral
2. – El itinerario
3. – El apóstrofo
4. – La liaison
5. Comprensión escrita
6. – Direcciones
7. – Adverbios de lugar
8. Gramática
9. – Imperativo
10. – Pronombres interrogativos
11. Vocabulario
12. – Lugares
13. – Transporte
14. Expresión escrita
15. Expresión oral
16. MÓDULO 2. FRANCÉS PARA RECEPCIONISTAS DE HOTELES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN BÁSICA DEL FRANCÉS EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

1. Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico
2. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales
3. Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal
4. Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores
5. Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
6. Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole
7. Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
8. Elaboración de material audiovisual -promocional, dossier informativo u otros

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA, EN FRANCÉS, EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES

1. Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes
2. Telefónica
3. Presencial
4. Telemática
5. Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
6. Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:
7. Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros
8. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
9. Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación
10. Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada
11. Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIÓN EN FRANCÉS DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

1. Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
2. Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
3. Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial
4. Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
5. Traducción de textos sencillos
6. Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
7. Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
8. Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes