IFCD60 COMUNICACIÓN E INTERACCIÓN SOCIAL EN ENTORNOS TIC

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL SEGÚN EL MODELO CLIENTE-SERVIDOR

1. Comunicación en entornos TIC.
2. – Barreras de comunicación entre el cliente y el personal TIC.
3. * Dificultad del cliente en expresar lo que quiere.
4. * Dificultad del informático para explicarse.
5. – Personalización del lenguaje.
6. * Códigos lingüísticos.
7. * Claridad del mensaje.
8. * Preguntas de sondeo.
9. – Comunicación en entornos remotos.
10. Aplicación de la inteligencia relacional para un diálogo fluido con el cliente.
11. – Detección de necesidades del analfabeto TIC.
12. * Inteligencia emocional
13. * Empatía
14. * Técnicas para animar al receptor a hablar y que la comunicación fluya.
15. * Uso de analogías.
16. – Escucha activa
17. – Asertividad en la comunicación.
18. – Diferentes maneras de preguntar.
19. – Comunicación no verbal.
20. – Cultura del servicio.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESENTACIÓN DE UN PRODUCTO TIC AL CLIENTE

1. Cuidado de la imagen personal.
2. – Tono de voz, peinado, maquillaje, vestimenta.
3. – Presentación de nuestra imagen a través del ordenador.
4. Venta del producto TIC.
5. – Atención al beneficio del cliente.
6. – Atención al beneficio del usuario final.
7. – Enfoque en el resultado.
8. – Manejo de expectativas.
9. Aplicación de técnicas de persuasión
10. – Papel de la escucha en las ventas de productos TIC.
11. – Estructuración adecuada para la venta.
12. * Problemática del cliente digital.
13. * Perspectiva del cliente ante las soluciones que se le presentan.
14. * Convencimiento vs. manipulación
15. – Transmisión de confianza y seguridad.
16. * Comunicación no verbal en una venta exitosa.
17. * Comunicación no verbal en las ventas remotas.
18. Negociación exitosa en el marco Ganar-Ganar.
19. – Negociación de los extras (utilidades adicionales, mejoras al producto, etcétera).
20. – Negociación del tiempo de desarrollo y de los recursos necesarios.
21. Presentación de un proyecto TIC.
22. – Herramientas TIC de apoyo.
23. – Manejo de una herramienta relevante en el sector con la última versión del producto.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO DE UNA APLICACIÓN TIC

1. Organización del trabajo.
2. – Planificación del trabajo.
3. – Ambientes de desarrollo eficientes.
4. – Técnicas de gestión de tareas en equipos presenciales y remotos.
5. – Distribución del trabajo en el equipo de desarrollo.
6. – Aplicaciones en los entornos profesionales.
7. – Manejo de una aplicación relevante en el sector con la última versión del producto.
8. Gestión del tiempo de un proyecto TIC.
9. – Requisitos funcionales y no funcionales.
10. – Estimación del tiempo para el desarrollo de un producto TIC.
11. – Herramienta GTD.
12. – Método Pomodoro.
13. – Técnicas para evitar la procrastinación.
14. – Priorización de tareas.
15. Liderazgo de proyectos TIC.
16. – Tipos de líderes (agresivo, inhibido, asertivo).
17. – Claves de un liderazgo motivador.
18. – Interacciones entre el propietario del producto y el jefe de proyecto.
19. – Problema del “yo lo resuelvo” en el trabajo en equipo.
20. – Toma de decisiones.
21. * Solución más apropiada para el cliente
22. * Técnicas para evitar caer en roles cerrados
23. * Técnica de los seis sombreros para pensar.
24. * Aceptación de sugerencias o alternativas proporcionadas por otros.
25. – Procedimiento para comunicar información valiosa para el equipo.
26. * Documentación del trabajo en un equipo de programadores.
27. * Control de versiones (versión control).

UNIDAD DIDÁCTICA 4. REACCIÓN AL CONFLICTO

1. Aplicación de técnicas de control del estrés.
2. – Actuación recomendada cuando el proyecto cambia de rango.
3. – Enfrentamiento al caso en el que no se va a cumplir la fecha tope de entrega.
4. – Superación de la crisis cuando falla el test y no se sabe por qué.
5. – Alternativas cuando la previsión de la dificultad de un trabajo ha fallado.
6. Manejo de la interacción social en el conflicto
7. – Estrategias ante situaciones embarazosas.
8. – Estrategias para hacer frente a jefes de proyecto agresivos.
9. – Estrategias para pedir ayuda.
10. – Actitud para hacer y recibir críticas.
11. – Manifestación de desacuerdos con otras decisiones.
12. – Petición de cambios de conducta a los compañeros de equipo.
13. – Estrategias para poner límites.
14. Estrategias para la resolución de conflictos.
15. – Caso del producto que no cubre las necesidades del cliente.
16. – Caso del proyecto que no es eficiente.
17. – Caso del cliente que pone limitaciones temporales no realistas.
18. – Caso en que la calidad está reñida con los medios.
19. – Caso en el que el resultado no coincide con el diseño.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANTEAMIENTO FRONTEND-BACKEND PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO

1. Estudio preliminar de la empresa que ofrece el puesto de trabajo.
2. – Detección de necesidades de la empresa TIC.
3. – Búsqueda y organización de la información relevante.
4. Uso de estrategias para el empoderamiento.
5. – Visualización de las fortalezas.
6. * Competencias técnicas.
7. * Competencias transversales
8. – Estrategias de superación de las características personales limitantes.
9. – Creatividad en la búsqueda de empleo.
10. Manejo de emociones en las entrevistas de trabajo.
11. – Persuasión en una entrevista de trabajo.
12. – Empatía con el entrevistador.
13. – Impacto positivo en el entrevistador.