TMVI0015 Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR

1. Gestión de los procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.
2. – Organización del trabajo
3. – Identificación de los elementos de seguridad para los viajeros
4. – Conocimiento de las normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
5. – Aplicación de las medidas de accesibilidad en los autobuses
6. – Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos
7. – Identificación del transporte de grupos específicos
8. – Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro
9. Gestión de la carga/descarga en el vehículo:
10. – Conocimiento de las fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento y la Influencia sobre la carga.
11. – Conocimiento de las masas y dimensiones máximas de vehículos.
12. – Ejecución del cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
13. – Comprensión del centro de gravedad y su influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad.
14. – Gestión del reparto de cargas.
15. – Gestión de la sobrecarga.
16. – Manipulación de embalajes y amarre de cargas.
17. – Consideración de las técnicas del vehículo respecto a la carga.
18. – Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
19. – Aplicación del orden de carga/descarga.
20. Conocimiento de los mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros:
21. – Identificación de los elementos de la comunicación.
22. – Aplicación de los procesos de comunicación.
23. – Comunicación interpersonal y el contacto directo.
24. – Gestión de obstáculos en la comunicación.
25. – Uso de actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
26. – Aplicación de la escucha activa.
27. – Conocimiento de los servicios de información y comunicación.
28. – Gestión de los sistemas telemáticos de información y comunicación.
29. – Gestión de los sistemas de búsqueda y localización.
30. – Navegación y uso de asistentes a la circulación.
31. Atención al cliente en el transporte de viajeros:
32. – Gestión de los clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales).
33. – Identificación de motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
34. – Gestión del tratamiento de viajeros con animales domésticos.
35. – Gestión del bienestar animal en los viajes.
36. – Gestión del servicio y satisfacción del cliente.
37. – Identificación de fases de un correcto servicio al cliente.
38. – Comprensión de la situación del conductor en el marco del servicio.
39. – Gestión del conflicto y su resolución.
40. – Realización de la recogida de reclamaciones.
41. – Aplicación de la hoja de reclamaciones y su cumplimentación.
42. – Conocimiento acerca de cómo cursar reclamaciones