COMT0010 Crm Como Herramienta De Telemarketing

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CRM Y LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

1. Aproximación al concepto de CRM.
2. – Definición y desarrollo.
3. – Identificación de las fases y estrategias.
4. – Enumeración de los beneficios de un CRM.
5. Análisis de la relación con el cliente en CRM.
6. – Explicación del mantenimiento de clientes rentables.
7. – Identificación de los criterios para seleccionar clientes.
8. Identificación de la fidelización de clientes.
9. – Descripción de las fases de la fidelización.
10. – Cálculo de fidelización.
11. – Utilización de técnicas de fidelización.
12. – Explicación de la implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIA CRM

1. Introducción al E-CRM aparición y evolución.
2. – Descripción del marketing en Internet.
3. – Definición del concepto de eCRM.
4. – Explicación de las estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones.
5. – Análisis de la oferta personalizada: marketing “one to one”.
6. Análisis del desarrollo de la estrategia CRM en internet
7. – Enumeración de los componentes CRM del e-business.
8. – Explicación de la optimización de la relación cliente.
9. – Descripción del desarrollo de programas a medida.
10. – Explicación de: ¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa?
11. – Listado de los beneficios de eCRM.
12. Utilización de las herramientas de personalización el binomio ERP-CRM.
13. – Identificación de los principios de ERP.
14. – Explicación del desarrollo del binomio ERP-CRM.
15. – Descripción de los sistemas ERP en la empresa.
16. – Análisis de cambios en la cadena de valor.
17. – Enumeración de las ventajas de los ASP.
18. – Identificación de otras alternativas para una oferta personalizada.
19. Descripción de las posibles aplicaciones de CRM en la empresa.
20. – Explicación de los nuevos intermediarios: agentes inteligentes.
21. – Análisis de los criterios para la selección del proveedor de CRM.
22. – Descripción de casos de éxito