COMT12 ADAPTACIÓN Y MEJORA DE LAS CAPACIDADES DE VENTA Y LA REPUTACIÓN ONLINE EN EL SECTOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADAPTACIÓN Y MEJORA DE LAS CAPACIDADES DE VENTA

1. Identificación y mejora de las habilidades de atención comercial
2. – Cualidades para ser un buen vendedor.
3. – El proceso comercial y la detección de oportunidades.
4. – Cómo ganarse la confianza al cliente.
5. – Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
6. – Detección y atención de las necesidades del cliente.
7. – Tipos y perfiles de clientes/usuarios.
8. Impulso de la capacidad de Venta y argumentación comercial
9. – Prepararse para la venta.
10. – Actitudes del cliente.
11. – Cómo destacar las ventajas y beneficios del producto
12. – Esquema de argumentación comercial para obtener resultados efectivos.
13. – Recomendaciones prácticas para argumentar comercialmente.
14. – Tratamiento de réplicas y objeciones.
15. – Cómo enfocar la venta cruzada.
16. Garantía y afianzamiento del cierre de la venta
17. – Fases en el proceso de cierre de la venta.
18. – Las señales de compra-no compra.
19. – Algunos tipos de señales de interés.
20. – Requisitos para el cierre de venta.
21. – Técnicas de cierre.
22. Fidelización y seguimiento de clientes
23. – Concepto de fidelización de clientes.
24. – Un cliente, un tesoro.
25. – Gestión de clientes orientada a la fidelización.
26. – Vinculaciones entre clientes.
27. – Estrategias de fidelización.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MEJORA DE LA REPUTACIÓN ONLINE

1. Construcción de la reputación online
2. – Introducción a la Online Reputation Management (ORM).
3. – La importancia de la reputación online en la actualidad.
4. – Reputación en empresas del sector.
5. – La reputación en redes sociales
6. Gestión de la reputación online
7. – Análisis y diagnóstico de la reputación online
8. – Diseño y fases de ejecución de un plan de reputación online.
9. – Amenazas en la estrategia de ORM
10. – Desarrollo y evaluación del plan de comunicación digital eficaz.