COMM12 Técnicas de Fidelización del Viajero: Marketing y Transformación Digital

Este Curso COMM12 Técnicas de Fidelización del Viajero: Marketing y Transformación Digital le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de comercio y marketing. Con este CURSO COMM12 Técnicas de Fidelización del Viajero: Marketing y Transformación Digital el alumno será capaz adquirir conocimientos y habilidades en el manejo y aplicación de herramientas y técnicas de Marketing Digital con el objeto de captar, retener y fidelizar a los clientes sirviéndose de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en internet.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

  1. Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa
  2. – Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
  3. – Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
  4. – Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

  1. Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes
  2. – Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.
  3. – El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes
  4. – Ventajas del marketing digital
  5. – Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
  6. – Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
  7. – Programas de fidelización:
  8. – Atención personalizada.
  9. – Recompensa al viajero asiduo
  10. – Contacto asiduo con el cliente.
  11. – Canales agiles de comunicación.
  12. – Seguimiento y acciones post-venta.
  13. – Servicio diferenciado de la competencia.
  14. – Innovación constante en la prestación del servicio.
  15. – Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
  16. – Ratios para la medición de resultados

126,00 

Detalles del Curso

Información adicional

Horas 30 Horas
Modalidad ONLINE

¿Por qué elegir Aurea?

Metodología de Aprendizaje Online

  • Aprendizaje activo y autónomo: A diferencia de la formación presencial, en el e-learning es clave fomentar que el alumno sea protagonista de su propio proceso de aprendizaje.

  • Microlearning y contenidos modulares: Lecciones breves, bien estructuradas, que permitan avanzar paso a paso.

  • Gamificación y elementos interactivos (cuestionarios, simulaciones, casos prácticos) aumentan la motivación y retención del conocimiento.

  • Evaluación continua: No solo exámenes finales, sino también foros, tareas prácticas y autoevaluaciones.

Plataforma online Moodle

  • Moodle es una excelente elección como LMS (Learning Management System). Algunas ventajas:

    • Código abierto y altamente personalizable.

    • Permite gestión de usuarios, seguimiento de progreso, certificados automáticos, SCORM, etc.

    • Integración con plugins y herramientas externas como H5P, BigBlueButton, Zoom, etc.

  • Optimiza la navegación y la experiencia de usuario: que la plataforma sea clara, intuitiva y visualmente amigable.

  • Mobile first: Muchos usuarios acceden desde el móvil, así que asegúrate de que la plataforma esté bien adaptada.

Equipo Docente y Tutoría

  • Docentes formados en pedagogía digital: No basta con saber del tema; es crucial saber cómo enseñarlo online.

  • Disponibilidad y acompañamiento: Los alumnos valoran mucho el soporte y el feedback de tutores.

  • Presencia activa: En foros, comentarios y webinars. Esto reduce la sensación de soledad del estudiante online.

  • Capacitación constante del equipo docente en nuevas metodologías y herramientas digitales.

Interacción y Comunidad

  • Foros, chats y actividades colaborativas: fomentan el aprendizaje social.

  • Feedback entre pares: puede ser útil para mejorar y compartir conocimientos.

  • Gamificación social: rankings, badges, desafíos grupales.

  • Encuestas y sugerencias: para mejorar el curso con la opinión de los propios alumnos.