CTRC0001 Resolució de Conflictes

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEFINICIÓ DEL CONFLICTE I CLASSIFICACIÓ DELS ELEMENTS

1. Classificació de les tipologies de conflictes (Moore,1995):
2. – Segons la pluralitat de persones implicades.
3. – Segons les parts que s’hi oposen.
4. – Segons la naturalesa.
5. – Segons la percepció.
6. – Segons la intensitat.
7. Exposició dels elements de conflicte:
8. – Persona.
9. – Procés.
10. – Problema.
11. – Anàlisi d’una dinàmica de situació de conflicte:
12. – Exposició del Triangle de la Violència (Galtung, 2003)
13. – Exemples pràctics de conflicte.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓ I GESTIÓ EMOCIONA

1. Definició dels elements en la comunicació segons diverses teories:
2. – La font
3. – El missatge: verbal o no verbal
4. – El canal o via
5. – El receptor/a del missatge
6. Identificació d’elements importants de la comunicació per reduir malentesos:
7. – Tècniques de la comunicació assertiva i els seus objectius
8. – Escolta activa
9. – L’empatia
10. – Comunicació intercultural
11. – Comunicació no verbal
12. Exposició de ferramentes per a la gestió emocional:
13. – Definició de les emocions: negatives, positives, ambigües, socials i estètiques (R. Bisquerra).
14. – Eines d’intel·ligència emocional (D. Goleman)

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EINES APLICABLES A LA GESTIÓ DEL CONFLICTE

1. Classificació dels elements per a una negociació eficaç:
2. – Fases
3. – Preparació
4. – Objectius
5. – Solucions
6. – Concessions
7. Tècniques de resolució de conflicte:
8. – Negociació
9. – Conciliació
10. – Mediació
11. – Arbitratge
12. – Judici
13. Anàlisi d’exemples pràctics:
14. – Conflictes en àmbits educatius
15. – Conflictes en àmbits laborals
16. – Conflictes en àmbits socials