SANP045PO Operaciones De Atención Al Cliente y Gestión En Centros Veterinarios

Este Curso SANP045PO Operaciones De Atención Al Cliente y Gestión En Centros Veterinarios le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de SANIDAD . Con este CURSO SANP045PO Operaciones De Atención Al Cliente y Gestión En Centros Veterinarios el alumno será capaz de Saber atender a clientes y realizar colaboraciones en operaciones de venta y administración de centros veterinarios

UNIDAD DIDÁCTICA 1. OPERACIONES DE ATENCIÓN A CLIENTES Y ANIMALES DE COMPAÑIA EN UNA CLÍNICA VETERINARIA

  1. La clínica veterinaria.
  2. Funciones del profesional.
  3. Organigrama e interrelaciones.
  4. Equipo de trabajo en la clínica veterinaria.
  5. Variables que influyen en la atención al cliente de la clínica veterinaria.
  6. Necesidades del cliente.
  7. Funciones desarrolladas en la atención al cliente.
  8. La comunicación interpersonal.
  9. Comunicación verbal.
  10. Comunicación no verbal.
  11. Asertividad y empatía en la comunicación con clientes.
  12. Interpretación del lenguaje gestual de los animales.
  13. Indicadores de intranquilidad e inseguridad: vocalización, nerviosismo.
  14. Medios de inmovilización de animales: técnicas de sujeción no traumáticas.
  15. Materiales de contención de animales.
  16. Técnicas de contención de animales de compañía. Indicación de cada técnica en función de especie.
  17. Normativa aplicable sobre bienestar animal y práctica de la eutanasia.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE UNA CLÍNICA VETERINARIA

  1. Gestión de almacén.
  2. Albarán. Factura. Ficha de almacén.
  3. Herramientas informáticas para gestión de almacén.
  4. Operaciones de gestión comercial y contable en centros veterinarios.
  5. Presupuesto sobre productos o servicios veterinarios.
  6. Fidelización de clientes.
  7. Canales de comunicación con clientes: canales presenciales y no presenciales.
  8. Canalización de reclamaciones.
  9. Gestión de información en centros clínicos veterinarios.
  10. Documentación clínica.
  11. Historia clínica veterinaria: documentos clínicos que la integran y su cumplimentación.
  12. Documentos no clínicos: formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.
  13. Documentación legal.
  14. Herramientas informáticas para la gestión de citas.
  15. Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Normativa aplicada al ámbito de esta actividad. Responsabilidad legal.
  16. Identificación animal.
  17. Procedimientos de obtención y recogida de información: información suministrada por el cliente. Naturaleza de la información.
  18. Tipos de bases de datos. Utilización de bases de datos.
  19. Gestión de residuos generados en la clínica veterinaria: normativa aplicable.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDICINA PREVENTIVA VETERINARIA

  1. Promoción de la salud y prevención de la enfermedad.
  2. Epizootiología y zoonosis relacionadas con animales de compañía: hidatidosis, toxoplasmosis, leishmaniosis, rabia, leptospirosis, sarnas, dermatofitosis, filariosis, ehrlichiosis y bartonellosis.
  3. Sistema inmune: vacunaciones en perros, gatos y en otros animales frecuentes en clínicas veterinarias.
  4. Principios básicos del sistema inmune
  5. Enfermedades parasitarias.
  6. Control de insectos y artrópodos.
  7. Parásitos externos e internos. Nematodos cestodos y otros gusanos. Leishmaniosis, y otras enfermedades causadas por protozoos.
  8. Higiene y cuidados de la pie

252,00 

Detalles del Curso

Información adicional

Horas 60 Horas
Modalidad ONLINE

¿Por qué elegir Aurea?

Metodología de Aprendizaje Online

  • Aprendizaje activo y autónomo: A diferencia de la formación presencial, en el e-learning es clave fomentar que el alumno sea protagonista de su propio proceso de aprendizaje.

  • Microlearning y contenidos modulares: Lecciones breves, bien estructuradas, que permitan avanzar paso a paso.

  • Gamificación y elementos interactivos (cuestionarios, simulaciones, casos prácticos) aumentan la motivación y retención del conocimiento.

  • Evaluación continua: No solo exámenes finales, sino también foros, tareas prácticas y autoevaluaciones.

Plataforma online Moodle

  • Moodle es una excelente elección como LMS (Learning Management System). Algunas ventajas:

    • Código abierto y altamente personalizable.

    • Permite gestión de usuarios, seguimiento de progreso, certificados automáticos, SCORM, etc.

    • Integración con plugins y herramientas externas como H5P, BigBlueButton, Zoom, etc.

  • Optimiza la navegación y la experiencia de usuario: que la plataforma sea clara, intuitiva y visualmente amigable.

  • Mobile first: Muchos usuarios acceden desde el móvil, así que asegúrate de que la plataforma esté bien adaptada.

Equipo Docente y Tutoría

  • Docentes formados en pedagogía digital: No basta con saber del tema; es crucial saber cómo enseñarlo online.

  • Disponibilidad y acompañamiento: Los alumnos valoran mucho el soporte y el feedback de tutores.

  • Presencia activa: En foros, comentarios y webinars. Esto reduce la sensación de soledad del estudiante online.

  • Capacitación constante del equipo docente en nuevas metodologías y herramientas digitales.

Interacción y Comunidad

  • Foros, chats y actividades colaborativas: fomentan el aprendizaje social.

  • Feedback entre pares: puede ser útil para mejorar y compartir conocimientos.

  • Gamificación social: rankings, badges, desafíos grupales.

  • Encuestas y sugerencias: para mejorar el curso con la opinión de los propios alumnos.