COMT039PO GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS

Este Curso COMT039PO GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT039PO GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS.

  1. Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes
  2. La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales
  3. Efectos de la publicidad sobre el consumidor

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS.

  1. La atención personalizada en las microempresas
  2. Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos
  3. La comunicación interpersonal: expresión verbal Comunicación no verbal Empatía Asertividad
  4. La comunicación telefónica Barreras y dificultades
  5. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
  6. Los criterios de satisfacción del cliente
  7. Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS.

  1. Fases del proceso de venta
  2. Técnicas de negociación con clientes
  3. – Clasificación y características de negociadores
  4. – Habilidades del negociador y, estrategia de negociación
  5. Técnicas de venta clásicas
  6. Preparación de la entrevista
  7. Necesidades y móviles de compra
  8. Tratamiento de objeciones
  9. Servicio de asistencia post-venta
  10. Seguimiento de la oferta comercial a clientes
  11. El cierre de la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS.

  1. El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación
  2. Niveles de stock
  3. Clases de stock según su finalidad
  4. Niveles de reposición
  5. El lote económico
  6. Punto de pedido óptimo
  7. Inventarios
  8. Control de incidencias

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA.

  1. Modelo financiero de Dupont
  2. Rentabilidad de los activos y del capital
  3. Apalancamiento financiero
  4. Posicionamiento de imagen

252,00 

Detalles del Curso

Información adicional

Horas 60 Horas
Modalidad ONLINE

¿Por qué elegir Aurea?

Metodología de Aprendizaje Online

  • Aprendizaje activo y autónomo: A diferencia de la formación presencial, en el e-learning es clave fomentar que el alumno sea protagonista de su propio proceso de aprendizaje.

  • Microlearning y contenidos modulares: Lecciones breves, bien estructuradas, que permitan avanzar paso a paso.

  • Gamificación y elementos interactivos (cuestionarios, simulaciones, casos prácticos) aumentan la motivación y retención del conocimiento.

  • Evaluación continua: No solo exámenes finales, sino también foros, tareas prácticas y autoevaluaciones.

Plataforma online Moodle

  • Moodle es una excelente elección como LMS (Learning Management System). Algunas ventajas:

    • Código abierto y altamente personalizable.

    • Permite gestión de usuarios, seguimiento de progreso, certificados automáticos, SCORM, etc.

    • Integración con plugins y herramientas externas como H5P, BigBlueButton, Zoom, etc.

  • Optimiza la navegación y la experiencia de usuario: que la plataforma sea clara, intuitiva y visualmente amigable.

  • Mobile first: Muchos usuarios acceden desde el móvil, así que asegúrate de que la plataforma esté bien adaptada.

Equipo Docente y Tutoría

  • Docentes formados en pedagogía digital: No basta con saber del tema; es crucial saber cómo enseñarlo online.

  • Disponibilidad y acompañamiento: Los alumnos valoran mucho el soporte y el feedback de tutores.

  • Presencia activa: En foros, comentarios y webinars. Esto reduce la sensación de soledad del estudiante online.

  • Capacitación constante del equipo docente en nuevas metodologías y herramientas digitales.

Interacción y Comunidad

  • Foros, chats y actividades colaborativas: fomentan el aprendizaje social.

  • Feedback entre pares: puede ser útil para mejorar y compartir conocimientos.

  • Gamificación social: rankings, badges, desafíos grupales.

  • Encuestas y sugerencias: para mejorar el curso con la opinión de los propios alumnos.